Bengu, W., Moenardy, K. dan Mesakh, A. 2023. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang. Jurnal Bisnis & Manajemen. 15, 2 (Des 2023), 371-379.