BENGU, W.; MOENARDY, K.; MESAKH, A. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang. Jurnal Bisnis & Manajemen, v. 15, n. 2, p. 371-379, 14 dez. 2023.