Bengu, Welhelmina, Khalid Moenardy, and Anthonius Mesakh. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang”. Jurnal Bisnis & Manajemen 15 (2), 371-79. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/10993.