Nanda, Alini, Abas Kasim, and Juita Bessie. 2023. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT CJP KUPANG”. Jurnal Bisnis & Manajemen 15 (2). https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/14150.