W. Bengu, K. Moenardy, and A. Mesakh, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang”, JBM, vol. 15, no. 2, pp. 371-379, Dec. 2023.