K. Blolong, K. Moenardy, and J. Bessie, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Nasabah Tabungan Pada Bank BSI Kota Kupang)”, JBM, vol. 19, no. 2, pp. 842–853, Jul. 2025.