Bengu, W., K. Moenardy, and A. Mesakh. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang”. Jurnal Bisnis & Manajemen, Vol. 15, no. 2, Dec. 2023, pp. 371-9, https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/10993.