Nanda, A., A. Kasim, and J. Bessie. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT CJP KUPANG”. Jurnal Bisnis & Manajemen, Vol. 15, no. 2, Dec. 2023, https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/14150.