Bengu, Welhelmina, Khalid Moenardy, and Anthonius Mesakh. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Retensi Pelanggan Pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Christa Jaya Perdana Kupang”. Jurnal Bisnis & Manajemen 15, no. 2 (December 14, 2023): 371-379. Accessed May 16, 2024. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JBM/article/view/10993.