IKRAM, A.; NYOKO, A.; FANGGIDAE, R. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MENGINAP (STUDI PADA RESEPSIONIS HOTEL ON THE ROCK KUPANG). Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), v. 9, n. 2, p. 167-174, 8 dez. 2019.