Selan, D., and J. Bessie. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Hotel Timor Megah Kota SoE, TTS)”. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), Vol. 10, no. 3, Feb. 2020, pp. 375-93, doi:10.35508/jom.v10i3.2003.