M. Muku Usu, R. Fanggidae, M. Kurniawati, and M. Bunga, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT TELKOMSEL INDONESIA TBK CABANG MBAY)”, glory, vol. 4, no. 2, pp. 319-333, May 2023.