G. Yoan, R. Fanggidae, Y. Dhae, and M. Bunga, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKA METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PENGGUNA LAYANAN J&T EXPRESS KOTA KUPANG”, glory, vol. 6, no. 1, pp. 107-116, Mar. 2025.