Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Wisata Pemandian Air Panas So’a Mengeruda Kabupaten Ngada
Abstract
This research aims to find out how visitor satisfaction at the So'a Hot Springs Tourism is influenced by price, promotion and service quality. The type of research used in this research is quantitative research with a population taken historically or with monthly reports of 150 visitors. In this study, the sample taken was 70 respondents taken using the incidental sampling technique. The data collection techniques used are documentation and questionnaires. Multiple linear regression, t test, F test, classical assumption test, and efficiency of determination are some examples of data analysis techniques used in this quantitative research. Based on the calculation of the F test results, it can be seen that the calculated F value obtained is 93,268 which is greater than the F table (93,268 > 2.74) and the significant value is 0.000 (0.000 < 0.005) so it can be concluded that H4 is accepted which states that it is suspected that there is an influence between price, promotion and service quality on visitor satisfaction at the So'a Mengeruda Hot Springs Tourism, Ngada Regency.
Downloads
References
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Journal Education, 2(2), 1–6.
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7
Aponno, C. (2020). Kontribusi Sektor Pariwisata Dan Pertumbuhan Ekonomi Di Provinsi Maluku. Intelektiva : Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(05), 1–8.
Apriasty, I., & E. Simbolon, M. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 135–145. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21
Azliansyah, T., Margaretha, R., & Sinaga, D. (2020). Pengaruh Promosi Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Objek Wisata Istana Maimun Medan. Jurnal Prointegrita, 4(1), 185–200. https://doi.org/10.46930/jurnalprointegrita.v4i1.574
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Butarbutar, M., Efendi, Simatupang, S., Butarbutar, N., & Sinurat, D. N. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pinita Coffee Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 200–207.
Daffa, K. Van, & Ratnasari, I. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan di Puncak Sempur Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(1), 362–372. https://doi.org/10.5281/zenodo.5847407
Dewi Maria, A. (2023). Analisis Dampak Promosi dan Inovasi Menu Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 13–20.
Edwin Setyo, P. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 413–423.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146. www.investor.iddi
Martowinangun, K., Sri Lestari, D. J., & Karyadi, K. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di CV. Jaya Perkasa Motor Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Co Management, 2(1), 139–152. https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i1.162
Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.
Nurdiana, & Santoso, A. (2023). Pengaruh Harga Tiket, Fasilitas Objek Wisata, dan Keamanan Terhadap Minat Berwisata di Objek Wisata Telaga Ngebel. Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(1), 40–47. https://doi.org/10.30587/jre.v6i1.5076
Nursakinah, Hinggo, H. T., & Binangkit, I. D. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan Sinar Agung Pekanbaru. Jurnal Economics, Accounting and Business Journal, 2(1), 179–189. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/download/360/49
Olivia, Rezeki, S., & Gultom, P. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa pada CV Indo Prima Medan. Jurnal Senasthek, 2(1), 336–342.
Putri, M. A. N. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen yang Dimediasi Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus pada UD Platinum Blitar ). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2), 170–182. http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/431
Rafika Kaharuddin, Mustari, D. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Ekonomi., 16(6), 1–10.
Ramadhan, A. I., & Djawoto. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran Dk 26). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(9), 1–18.
Ramadhan, F. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Tempat Wisata Pantai Samudera Baru. Journal of Management and Business, 1(1), 43–50. https://journal.unsika.ac.id/index.php/value/article/view/459/419
Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320
Rianty, S. P., & Prastian, A. N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(4), 2566–2573. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2805
Rizdiyanti, E., Sucipto, H., & Aisyah, N. (2022). Analisis Pengaruh Harga Tiket, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Desa Wisata Hutan Mangrove Pandansari Brebes. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4864–4874.
Santosa, J., Mahendra, D., & Haryanto, A. T. (2020). Peran Kepuasan Di Dalam Memediasi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 7(1), 16–24. https://doi.org/10.36587/exc.v7i1.622
Setiawan, B. K., & Siahaan, S. L. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Tamini Square. Jurnal Human Capital Development, 10(2), 1–16. https://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd/article/view/2470%0Ahttps://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd/article/download/2470/1766
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah, 5(2), 2192–2207. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1.220
Susiladewi, S. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Kupi Datu Banjarbaru. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 45–65. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v7i2.3255
Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(2), 175–184. https://doi.org/10.30649/japk.v10i2.84
Veronika, V., & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 371–377. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1272
Walangitan, B. Y., Dotulong, J. G. L. O. H., & Poluan. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Untuk Menggunakan Transportasi Online (Studi Pada Konsumen Maxim Di Kota Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 511–521.
Widanti, S. W., Subkhan, M., & Endarwati, S. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Di Museum Benteng Vredeburg Di Daerah Istimewa Yogyakarta.” Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 541–560. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.485
Widyaningrum, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas prlangang Hotel Luminor Manga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 1(2), 1–22. http://repository.stei.ac.id/3163/1/Jurnal Indo Ika Devi W.pdf
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172. https://doi.org/10.47065/jbe.v1i2.244
Yuyun Mardiyani, M. (2015). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Jurnal Management Analysis Journal, 4(1), 65–75.
Maria Gravasia Mau Daa(1*)








