Factors Associated with Outpatient Waiting Times at Oesapa Health Center
-
Indri Melanie Mesah(1*)
Universitas Nusa Cendana
-
Rina Waty Sirait(2)
Universitas Nusa Cendana
-
Masrida Sinaga(3)
Universitas Nusa Cendana
(*) Corresponding Author
Abstract
The standard waiting time for medical services is 60 minutes, starting from the registration process to the time when patients enter the doctor's examination room. Long wait periods can aggravate patients' condition when they need a doctor's consultation and this impacts the health service quality offered by primary health care. The Oesapa Health Center was visited by 150 patients every day on average. Based on interviews with several patients, they had to wait 1-2 hours to receive service. This study aims to identify variables influencing the health center's outpatient waiting time in 2022. The cross-sectional research method was applied. The research sample consisted of 93 people selected by accidental sampling. Data collection used questionnaires and observation sheets. The data analysis was bivariate using the chi-square test. The results showed a relationship between the technical competence of health workers, timeliness of service, and facility and infrastructure availability with the waiting time for outpatients at the center. Puskesmas Oesapa needs to focus more on the service promptness, coordination among the staff, and ensuring the center equipped with needed facilities to speed up services and reduce patient waiting times.
Downloads
References
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. 129/Menkes/SK/II Jakarta; 2008. https://snars.web.id/rs/standart-pelayanan-minimal-rs-129menkesskii2008/
Fatrida D, Saputra A. Hubungan Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. J ’Aisyiyah Med. 2019;4(1):11–21. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1097451&val=16453&title=Hubungan Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan
Silitonga TM. Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Lama Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Tahun 2016. J Adm Rumah Sakit. 2016;4(2):161–72. https://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/view/2568
Oche M, Adamu H. Determinants of Patient Waiting Time in the General Outpatient Department of a Tertiary Health Institution in North Western Nigeria. Ann Med Health Sci Res. 2013;3(4):588–92. https://www.ajol.info/index.php/amhsr/article/view/99631
Torry T, Koeswo M, Sujianto S. Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan Kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik Penyakit Dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. J Kedokt Brawijaya. 2016;29(3):252–7. https://jkb.ub.ac.id/index.php/jkb/article/view/1645
Timporok OP, Mulyadi, Malara R. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pasien di Instalasi Gawat Darurat Medik RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. eJournal Keperawatan (e-Kp). 2015;3(2):1–8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/8201
Li J, Zhu G, Luo L, Shen W. Big Data-Enabled Analysis of Factors Affecting Patient Waiting Time in the Nephrology Department of a Large Tertiary Hospital. J Healthc Eng. 2021;2021:1–10. https://www.hindawi.com/journals/jhe/2021/5555029/
Nguyen STT, Yamamoto E, Nguyen MTN, Le HB, Kariya T, Saw YM, et al. Waiting Time in the Outpatient Clinic at a National Hospital in Vietnam. Nagoya J Med Sci. 2018;80(2):227–39. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5995730/
Ngambut K, Takesan I. Meningkatkan Mutu Layanan Kesehatan Puskesmas melalui Penyediaan Air, Sanitasi, dan Kebersihan yang Berkelanjutan. J Pengabdi Pada Masy. 2021;6(4):995–1004. http://ppm.ejournal.id/index.php/pengabdian/article/view/808
Nabuasa YY. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Rekam Medis sebagai Sarana Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Oesapa Kota Kupang. JASISFO (Jurnal Sist Informasi). 2021;2(1):150–60. https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jasisfo/article/view/3320
Fahlevi MI. Pengaruh Kompetensi Petugas terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Peureumeue, Kabupaten Aceh Barat. Pros Semin Nas IKAKESMADA. 2017;256–65. http://eprints.uad.ac.id/5421/1/34. Pengaruh Kompetensi Petugas terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Peureumeue, Kabupaten Aceh Barat.pdf
Anggaraeni NM. Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas dan Kompetensi Petugas terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). J Ilmu Huk Hum dan Polit. 2021;1(2):225–34. https://www.dinastirev.org/JIHHP/article/view/675
Windarti S, Junus D. Pengaruh Kinerja Perawat Pelaksana terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Sulawesi Selatan. J Penelit Kesehat Pelamonia Indones. 2020;03(02):32–7. http://ojs.iikpelamonia.ac.id/index.php/Kesehatan/article/view/246
Herman, Sudirman, Nizmayanun. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. Prev J Kesehat Masy. 2014;5(2):22–35. http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Preventif/article/view/5750
Melina DE. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pasien Instalasi Rawat Jalan di Lima Poliklinik RSUD Pasar Rebo Tahun 2011. Universitas Indonesia; 2011. https://lib.ui.ac.id/detail?id=20440406&lokasi=lokal
Handayuni L, Yenni RA, Mardiawati D, Hamilina T. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Terhambatnya Proses Pendaftaran Pasien Berdasarkan E-Puskesmas. J Manaj Inf Kesehat Indones. 2021;9(2):126–9. https://jmiki.aptirmik.or.id/index.php/jmiki/article/view/326
Rumalutur N, Salim NA, Istanti N. Hubungan Sarana Prasarana dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. J Kesehat Masy. 2021;14(1):385–91. http://jurnal.stikeswirahusada.ac.id/jkm/article/download/323/236
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta, Indonesia; 2019. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/111713/permenkes-no-4-tahun-2019
Sumayku IM, Pandelaki K, Kandou GD, Wahongan PG, Jeini EN. Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika, Kabupaten Minahasa Utara. e-CliniC. 2022;11(1):1–10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/eclinic/article/view/41467
Tusrini W, Setiawati EP, Ferdian D, Gondodiputro S, Wiwaha G, Sunjaya DK. Analisis Waktu Tunggu dan Waktu Pelayanan Pendaftaran di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung Tahun 2019. J Sehat Masada. 2022;XVI(1):202–16. http://ejurnal.stikesdhb.ac.id/index.php/Jsm/article/view/287
Copyright (c) 2023 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
