APLIKASI UNTUK MENILAI KUALITAS LAYANAN JASA PADA ZHAHIRA LAUNDRY MENERAPKAN DIMENSI SERVQUAL
-
Ari Tri Pirganta(1*)
Universitas Bina Darma
-
Diana Diana(2)
Universitas Bina Darma
(*) Corresponding Author
Abstrak
Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian. Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira Laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen, terdapat hambatan yang mempengaruhi kualitas jasa laundry. Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan Aplikasi Penilaian Zhahira Laundry (APZAL). Aplikasi yang dibuat untuk menampilkan kuesioner yang berbasis web yang akan dinilai oleh pelanggan. Pada penelitian ini kualitas layanan jasa yang menjadi hal utama dalam menyelesaikan permasalahan dapat diukur dengan Service Quality (Servqual) yang terdiri faktor-faktor kualitas jasa seperti tangible, dependability, responsibility, assurance dan empathy. Tujuan dari pengukuran berdasarkan Servqual adalah untuk mengetahui nilai kesenjangan antara harapan dan persepsi yang terjadi terhadap layanan yang diberikan melalui lima dimensi Servqual tangible, response, dependable, assurance, dan empathy. Aplikasi ini dapat diakses secara online dengan memindai barcode yang tertera hanya menggunakan android. Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada indikator dimensi Servqual. Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.00 dan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi Servqual dihitung melalui pemeringkatan di setiap indikator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hingga yang terendah. Berdasarkan nilai GAP setelah diterapkan dan digunakan oleh pelanggan, maka GAP dan ranking yang dihasilkan itu berapa, sehingga disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas.
##plugins.generic.usageStats.downloads##
Referensi
D. Rahmawati, H. Aulawi, and R. Kurniawati, “Pengukuran Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) Dengan Metode Zone of Tolerance (Zot) Dan Kano Pada Pet World,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 18, no. 1, pp. 21–32, 2023, doi: 10.14710/jati.18.1.21-32.
C. Lukita, S. Pranata, and K. Agustin, “Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon,” J. Digit, vol. 9, no. 2, p. 167, 2020, doi: 10.51920/jd.v9i2.117.
D. Suhaella, S. Bahri, and Syukriah, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Zone of Tolerance (Studi Kasus: Swalayan Asia Mart Lhokseumawe),” Semin. Nas. Tek. Ind., pp. 1–8, 2019. [Online]. Available: https://repository.unimal.ac.id/5004/
B. Handoko, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 18, no. 1, pp. 61–72, 2017, doi: 10.30596/jimb.v18i1.1098.
A. Aptaguna and E. Pitaloka, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek,” Widyakala J., vol. 3, no. 2012, p. 49, 2016, doi: 10.36262/widyakala.v3i0.24.
R. Rottie, “Pengukuran Nilai Gap Layanan Tata Usaha Pascasarjana Unpar Dengan Metode Servqual,” Pros. Semin. Nas. TEKNOIN, no. 30, pp. 219–224, 2014, https://osf.io/preprints/inarxiv/wtv4j.
U. Cahyadi and I. A. Maulana, “Usulan Peningkatan Kualitas Layanan di Hotel X Menggunakan Metode Servqual dan IPA,” J. Kalibr., vol. 18, no. 2, pp. 37–41, 2021, doi: 10.33364/kalibrasi/v.18-2.729.
A. Yunus, “Pengaruh Service Quality (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness & Assurance) terhadap Customer Satisfaction: Penelitian pada Hotel Serela Bandung,” J. Manaj., vol. 15, no. 2, pp. 255–270, 2016, doi: https://doi.org/10.28932/jmm.v15i2.18.
Z. Fanani, N. B. Puspitasari, A. Susanty, A. R. Andini, and R. Rumita, “Analisis Logistic Service Quality untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Jasa Pengiriman JNE Express,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 15, no. 2, pp. 73–81, 2020, doi: https://doi.org/10.14710/jati.15.2.73-81.
D. Diana, “Penerapan Metode E-Servqual Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi,” J. Ilm. Matrik, vol. 17, no. 1, pp. 43–52, 2015. [Online]. Available: https://www.neliti.com/publications/224994/penerapan-metode-e-servqual-untuk-evaluasi-kualitas-layanan-sistem-informasi.
N. Nilfaidah, A. S. Miru, and M. Lamada, “Pengembangan Sistem Absensi Mahasiswa Realtime Menggunakan PHP, MYSQL, SMS Gateway, dan Framework Codeigniter,” Eprints, vol. 3, pp. 1–6, 2021. [Online]. Available: https://eprints.unm.ac.id/20381/.
Ek. Siswanto, Php Uncover, vol. 7, no. 1. 2021. [Online]. Available: https://penerbit.stekom.ac.id/index.php/yayasanpat/article/view/207.
A. Mubarak, “Rancang Bangun Aplikasi Web Sekolah Menggunakan Uml (Unified Modeling Language) Dan Bahasa Pemrograman Php (Php Hypertext Preprocessor) Berorientasi Objek,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 2, no. 1, pp. 19–25, 2019, doi: 10.33387/jiko.v2i1.1052.
D. Arini and A. Rahman, “Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Menggunakan Framework Codeigniter 3 (Studi Kasus: SDN 12 OKU),” J. Media Infotama, vol. 19, no. 1, pp. 162–167, 2023, doi: 10.37676/jmi.v19i1.3561.
M. Ridwan, T. H. Sinaga, and M. Elsera, “Penerapan Framework Codeigniter Dalam Perancangan Aplikasi Manajemen Iuran Perumahan Griya Mandiri,” Djtechno J. Teknol. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 49–58, 2022, doi: 10.46576/djtechno.v3i1.2196.
Y. Pratama, “Sistem Praktek Kerja Lapangan (Pkl) Pada Sekolah Tinggi Xyz Menggunakan Codeigniter,” J. Teknol. Pint., vol. 3, no. 1, pp. 1–20, 2023, [Online]. Available: http://teknologipintar.org/index.php/teknologipintar/article/download/324/310.
B. W. Aulia, M. Rizki, P. Prindiyana, and S. Surgana, “Peran Krusial Jaringan Komputer dan Basis Data dalam Era Digital,” JUSTINFO | J. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 9–20, 2023, doi: 10.33197/justinfo.vol1.iss1.2023.1253.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by4.footer##Penulis yang mengirimkan naskah harus memahami dan menyetujui bahwa jika diterima untuk diterbitkan, penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Creative Commons Attribution (CC-BY) 4.0 License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
