Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang
-
Vivi Nesimnasi(1)
Universitas Nusa Cendana
-
Petrus Romeo(2)
Universitas Nusa Cendana
-
Enjelita M. Ndoen(3)
Universitas Nusa Cendana
(*) Corresponding Author
Abstract
The Public Satisfaction Index (IKM) is one of the methods used to determine the quality of public services through public perception. Public services provided by the Kupang City Oepoi Community Health Center (Puskesmas Oepoi) have not met yet community expectations. The preliminary observations found several problems regarding health services rendered by Puskesmas Oepoi, such as inadequate facilities and infrastructure, limited service time, insufficient human resources, and unsatisfying handling complaints and suggestions. These, consequently, could reduce public satisfaction, which will ultimately lead to a decline in the quality of Puskesmas Oepoi public services. This study aimed to determine the IKM toward the quality of public services in Puskesmas Oepoi Kupang City. The study used a quantitative descriptive survey approach. The number of samples was 96 respondents obtained by accidental sampling technique. The data analysis technique used the guidelines of Community Satisfaction Survey consisting of nine IKM indicators. The results showed that the satisfaction level and quality of services provided by Puskesmas Oepoi Kupang City in 2019 were at the "Good" category with a total conversion value of the nine elements of IKM was 76.62. Puskesmas Oepoi should improve the IKM elements that are at the “poor” category as well as maintain the IKM elements that are at the “good” category so that the public remains satisfied with the service performance provided by Puskesmas Oepoi.
Downloads
References
Ombudsman Republik Indonesia. Laporan Tahunan 2017. Jakarta: Sekretariat Jenderal Ombudsman RI. 2017.
Puskesmas Oepoi. Profil Puskesmas Oepoi. Kupang: Puskesmas Oepoi. 2019.
Tanan, Lohafri. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Bara Permai Kota Palopo. Jurnal AKK. 2013; 2 (5): 15-21
Apriansyah, Wahyu. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Pandeglang. Skripsi. Serang: Universitas ageng Tritayasa. 2016.
Putri, Desti. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Banyumas. Skripsi. Purwekerto: Universitas Muhamadiyah Purwekerto. 2013.
Putri, Noprilyana. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Cilacap. Skripisi. Yogyakarta: Universitas Mumahadiyah Yogyakarta. 2017.
Mujiati. Ketersediaan Sumber Daya Manusia Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dalam Era Jaminan Kesehatan Nasional di Delapan Kabupaten-Kota di Indonesia. Media Litbangkes. 2016; 26 (4): 201-210
Ristiani, Ida. Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik IPDN Jatinangor). Coopetition. 2017; 7(2): 155-166.
Ariguntar, Tri. Sarah Rahmayanti. Karakteristik Responden dalam Penggunaan Jaminan Kesehatan Pada Era BPJS di Puskesmas Cisoka Kabupaten Tangerang Januari-Agustus 2015. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. 2017; 6 (1): 61-65.
Radito. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal ilmu Manajemen. 2015; 12 (1): 5-21.
Haksama, Setya. Eka Yunevi. Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. 2013; 1 (1): 48-59.
Haryanto, Aris. Pelayanan Kesehatan Studi Rawat Inap di Puskesmas Kecamatan Baturetno Kabupaten Wonogiri. Transformasi. 2012; 16 (22): 46-57.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara. 2017.
Nugraheni, Reny. Gambaran Waktu Tunggu Pasien dan Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Poli Umum UPTD Puskesmas Pesantren I Kota Kediri Tahun 2017. Jurnal Wiyata. 2017; 4 (2): 165-172.
Subagyo. Wudyo. Mukhadiono. Pengaruh Prosedur dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Peserta Program Jamkesmas di Puskesmas I Cilongok. Jurnal Keperawatan Sudirman. 2011; 6 (1): 56-61.
Fattah, Atika. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Khadijah Makasar. Skripsi. Makasar: Universitas Islam Negeri Alauddin. 2016.
Nasution, Ali. Tan Suyono., Sri Wahyuni., Suherlina. Pengaruh Waktu Tunggu Pengambilan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lubuk Baja Kota Batam Tahun 2018. Jurnal Mutiara Kesehatan Masyarakat. 2018; 3 (2): 90-98.
Anjaryani, Wike. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Skripsi: Semarang. Universitas Diponegoro. 2009.
Musak, Margareth. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Apotek Rumah Sakit Pancaran Kasih GMIM Manado. Jurnal Keperawatan. 2014; 10 (1): 21-33.
Wiyanto. Pengelolaan Komplan (Keluhan) Mayarakat Dalam Mewujudkan Tata Pamong Yang Baik (Good Governance) di Kota Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang. 2011.
Prasetyo, Wima. Manajemen Pelayanan Publik Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya: Universitas Brawijaya. 2012.
Copyright (c) 2019 Vivi Nesimnasi, Petrus Romeo, Enjelita M. Ndoen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
