The Correlation between Marketing Mix and Customer Satisfaction in the General Poly Unit at Bhayangkara Hospital, Kupang
-
Arifin Udju(1*)
Universitas Nusa Cendana
-
Petrus Romeo(2)
Universitas Nusa Cendana
-
Yoseph Kenjam(3)
Universitas Nusa Cendana
(*) Corresponding Author
Abstract
Patient satisfaction is one of the important things in reviewing the quality of service of a health agency. The marketing mix is a set of tools that play an important role as a company strategy and policy to achieve customer satisfaction. Bhayangkara Hospital is a type C hospital that provides individual health services with inpatient and outpatient treatment, and emergency services. The purpose of this study was to determine the relationship between marketing mix and customer satisfaction in the general poly unit of Bhayangkara Hospital. The research design was an analytic survey with a cross sectional design. The research sample consisted of 90 respondents who were selected using accidental sampling technique. The results of the study found that there was a relationship between product mix (p = 0.003), place (p = 0.037), promotion (p = 0.037), people (p = 0.046), process (p = 0.050) and physical evidence (p = 0.037) with customer satisfaction. And there is no relationship between price mix (p = 0.228) with customer satisfaction. The hospital should pay more attention to the supporting facilities and infrastructure to increase patient comfort in the general poly unit of Bhayangkara Hospital.
Downloads
References
Supartiningsih S. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus pada Pasien Rawat Jalan. J Medicoeticolegal dan Manejemen Rumah Sakit [Internet]. 2017;6(1):9–15. Available from: http://journal.umy.ac.id/index.php/mrs
Rifai MI, Susanto. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Kes Mas J Fak Kesehat Masy [Internet]. 2016;10(1):33–8. Available from: http://journal.uad.ac.id/index.php/Kesmas/article/view/4964
Keller P. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks; 2007.
Mahyardiani RR, Hartoyo H, Krisnatuti D. Menguji Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSIA Budi Kemuliaan Menggunakan Bauran Pemasaran. J Apl Bisnis dan Manaj [Internet]. 2020;6(1):1–13. Available from: http://journal.ipb.ac.id/index.php/jabm
Arismen, Sulistiadi W, Chalik A. Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). J Adm Rumah Sakit Indones [Internet]. 2019;5(2):97–103. Available from: file:///C:/Users/USER/AppData/Local/Temp/3173-9504-1-PB.pdf
Titirlolobi AB dan kawan-kawan. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Biak Numfor. 2020;01(01). Available from: https://ejurnal-mapalus-unima.ac.id/index.php/epidemia/article/view/89
Sani A, Indar, Daud A. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. 2014;1–13. Available from: http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/f135091f7ae06ad1f9778b58b428c0ee.pdf
Peoni M, Rombe E, Parubak B. Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rehabilitasi Medik Fisioterapi Rumah Sakit Undata Palu. J Ilmu Manaj Univ Taduloko [Internet]. 2018;4(2):173–84. Available from: https://jimutuntad.com/index.php/jimut/article/view/118
Michael Loekito, Christianto Irawan , Agustinus Nugroho EWK. Analisa Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Keputusan Pembelian di Folks! Coffee Shop and Tea Housesurabaya. Manaj Perhotelan [Internet]. 2019;1–224. Available from: http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/1455
Purwitasari D. Pengaruh Bauran Pemasaran pada Kepuasan Pasien di RSUD Manggala Kabupaten Tulang Bawang [Internet]. Universitas Lampung; 2018. Available from: https://docplayer.info/154902077-Pengaruh-bauran-pemasaran-pada-kepuasan-pasien-di-rsud-menggala-kabupaten-tulang-bawang-tesis-oleh-diana-purwitasari.html
Mauludiyah S. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kelas VIP (Studi pada Pasien di Kota Jember) [Internet]. Pengaruh Terapi Psikoedukasi Keluarga terhadap Tingkat Kecemasan Keluarga pada Anggota Keluarga yang Menderita Katakan di Wilayah Kerja Puskesmas Jelbuk Kabupaten Jember. Unersitas Jember; 2004. Available from: https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/65767
Amelia R, Hamzah A, Syafar M. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Makasar 2013. J AKK [Internet]. 2014;3(1):1–8. Available from: https://media.neliti.com/media/publications/8235-ID-pengaruh-bauran-pemasaran-terhadap-loyalitas-pasien-rawat-jalan-di-rumah-sakit-u.pdf
Selang CAD. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. 2013;1(3):71–80. Available from: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/1374
Asriayani R. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone [Internet]. Universitas Hasanuddin; 2015. Available from: http://103.195.142.59/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/YWIwODc4MWQ3ODU0YmE3MTBlOWJjZThlYmMxNzZmOGIyYjgwNjZlMQ==.pdf
Yunarwati Anin T, Abdullah R, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Memilih Layanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. J Ilm Kesehat Diagnosis [Internet]. 2018;13:525–30. Available from: https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrS_AijO6JgDkgACW1XNyoA;_ylu=Y29sbwNncTEEcG9zAzEEdnRpZANDMTYxN18xBHNlYwNzcg--/RV=2/RE=1621273636/RO=10/RU=http%3A%2F%2Fjurnal.stikesnh.ac.id%2Findex.php%2Fjikd%2Farticle%2Fview%2F67/RK=2/RS=dZuzU5CeUiELQE34kV0rDOV9SwM-
Sabran, Anggraeni R. Analisis Bauran Pemasaran di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Hasanuddin. Arter J Ilmu Kesehat [Internet]. 2019;1(1):36–42. Available from: http://arteri.sinergis.org/index.php/arteri/article/view/18
Saragih M, Pardede JA, Sijabat F. Faktor-faktor Bauran Pemasaran yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Idea Nurs J. 2017;8(2):1–6.
Bur N, Suyuti S. Hubungan Bauran Pemasaran dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan Pasien Umum Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Promot J Kesehat Masy [Internet]. 2019;9(1):53–64. Available from: http://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/PJKM/article/viewFile/581/475
Rengkuan SR, Tilaar C, Kandou GD, Tilaar C. Hubungan antara Persepsi Pasien Umum tentang Bauran Pemasaran Jasa dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Advent Manado. Jikmu [Internet]. 2015;5(1):8–20. Available from: https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrS_AijO6JgDkgACW1XNyoA;_ylu=Y29sbwNncTEEcG9zAzEEdnRpZANDMTYxN18xBHNlYwNzcg--/RV=2/RE=1621273636/RO=10/RU=http%3A%2F%2Fjurnal.stikesnh.ac.id%2Findex.php%2Fjikd%2Farticle%2Fview%2F67/RK=2/RS=dZuzU5CeUiELQE34kV0rDOV9SwM-
Parendereng, Tasnim, Kamalia LO. Kontribusi Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pasien untuk Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. Promot J Kesehat MasyarakatJurnal Kesehat. 2019;9(2):159–69.
Hapsa, Ashari MR. Hubungan bauran pemasaran (marketing mix) dengan Loyalitas Pasien di Unit Rawat Inap RSUD Undata. Prev Jurnal Kesehat Masy [Internet]. 2019;10:13–23. Available from: http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/preventif/index
Indar I, Arifin A. Hubungan antara Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien di Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. MKMI [Internet]. 2014;117–23. Available from: https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/download/503/316/751
Rinaldi EA. Analisis Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien di Unit Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Kartini Tahun 2018. J Bid Ilmu Kesehat [Internet]. 2018;1–11. Available from: http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/JBIK/article/view/296/264
Tafdilla AS. Pengaruh Persepsi Pasien tentang Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pasien Rawat Jalan Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Majenang Tahun 2015 [Internet]. Universitas Negeri Semarang; 2016. Available from: http://lib.unnes.ac.id/22962/1/6411411085.pdf
Azizah N, Raharjo BB. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. Higeia J Public Heal Res Dev [Internet]. 2020;4(2):189–200. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/33140
Rudiyanto, Suhanda R, Rinda N. Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan terhadap Keputusan Berobat Pasien pada Rumah Sakit di Aceh dan Luar Negri. J Mark Kesehat. 2014;1–17.
Copyright (c) 2021 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
