PENGARUH GRATIS ONGKOS KIRIM, KEPERCAYAAN, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE
-
Rohmawati Nur Khasanah(1*)
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Lamongan
-
Ruswaji Ruswaji(2)
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Lamongan
-
Ike Susanti(3)
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Lamongan
-
Emalia Nova Sustyorini(4)
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Lamongan
(*) Corresponding Author
Abstract
This research aims to determine the effect of free shipping, trust, and online customer reviews on purchasing decisions on e-commerce Shopee in Tambakrigadung Village. This type of research is quantitative research. The population in this study are customers who online shopping through Shopee in Tambakrigadung Village. The sampling technique used a purposive sampling method using the Slovin formula to obtain a sample size of 100 respondents. The data collection technique uses online questionnaire distribution via Google Form which has been tested for validity and reliability. The data analysis technique used classical assumption tests, multiple linear regression, coefficient of determination, t-test, and f-test using SPSS 26. The results of this research state that the free shipping, trust, and online customer review variables partially and simultaneously influence purchasing decisions on e-commerce Shopee in Tambakrigadung Village. The trust variable is the most dominant variable among other variables on purchasing decisions.
Keywords: Free Shipping; Trust; Online Customer Review; Purchasing Decisions
Downloads
References
https://id.scribd.com/document/480617171/materi-mata-kuliah-e-commerce diakses pada 1 desember 2023.
Desky, H., Murinda, R., & Razali, R. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online: Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Di Kota Lhokseumawe. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(2), 1812-1829.
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Mambu, T. R., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2021). Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi E-Commerce Shopee Di Kota Tondano. Productivity, 2(1), 79-84.
Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).
Melfaliza, D., & Nizam, A. (2022). Pengaruh Promo Gratis Ongkir, Customer Review dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 4(2), 192-204.
Mufarizzaturrizkiyah, A. A. & Leliya. (2020). E-commerce Perilaku Gaya Konsumtif Mahasiswa Muslim. Cirebon : CV. Elsi Pro.
Nuraini, I.B.H., & Setiyaningrum, I.F. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Online Customer Review, dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Mahasiswa Pengguna Shopee Di Solo Raya (Doctoral Dissertation, UIN Surakarta).
Putri, A. R., & Lestari, W.D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Eqien – Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 1474-1481.
Rifa’i, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember : IAIN Jember.
Sari, W. H. P. (2022). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Di Indonesia).
Siti, N, Y., & Irawati, D. (2021). The Effect Of Online Customer Review, Quality Product, and Promotion On Purchasing Decision Through Shopee Marketplace (A Case Study Of Ubsi College Student). Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.
Zahwa, Z. R. N. (2022). Pengaruh Privasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Online Shopee. co.id. Skripsi Mahasiswa Universitas Batanghari, Jambi.
Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang : Yayasan Prima Agus Teknik.
