KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO YANG DI PENGARUHI OLEH E-WOM DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS RIAU
-
Rahmi Yanti(1*)
Program Studi/Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Riau, Kota Pekanbaru
-
Gatot Wijayanto(2)
Program Studi/Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Riau, Kota Pekanbaru
-
Deny Setiawan(3)
Program Studi/Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Riau, Kota Pekanbaru
(*) Corresponding Author
Keywords:
e-WOM, Trust, Decision to use
Abstract
This study is to investigate the direct and indirect effects regarding the Decision to Use the OVO application which is influenced by e-WOM with Trust as a mediating variable. This study is applied to the user of OVO application at the University of Riau, especially undergraduate students in the Faculty of Economics and Business. Determination of the sample in this study using Isaac and Michael's table from a certain population with a level of 5% as many as 251 respondents. The results of this study indicate that e-WOM can increase the level of Trust in the use of OVO applications. e-WOM strengthened the Decision to Use, Trust can mediate the effect of e-WOM in improving the Decision to Use.
Keywords: e-WOM; Trust; Decision to use
Downloads
Download data is not yet available.
References
Adelisari 2018, Electronic Word-Of-Mouth (E-Wom) Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Dan Café Di Surabaya. Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia. Procedia Economics and Finance 36 (2018) 490-501. Online. www.elsevier.com. Diakses 4 November 2019
Cetin G. and Walls, A. 2015. Understanding the Customer Experiences from the Perspective of Guests and Hotel Managers: Empirical Findings from Luxury Hotels in Istanbul, Turkey. Journal of Hospitality Marketing & Management, (just-accepted).
David S, 2016, Pengaruh Electronic Word of mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention Smartphone Apple iPhone di Bandar Lampung.TesisProgram Pasca Sarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan BisnisUniversitas LampungBandar Lampung.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kottler, P & Keller, K. L. (2016).Manajemen Pemasaran, edisi 12 jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, A, 2009, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi 12 jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lake, A, L. 2009. Consumer Behavior for Dummies. Wiley Publishing, Inc, Canada.
Lars, G., Martensen, A., Jorgensen, S., & Jensen, P. 2015. Customer Experience Management and Business Performance, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 7 Iss 1 pp.
Liu, S., Yin, M., & Huang, T. (2013). Adolescents' Interpersonal Relationships With Friends, Parents, And Teachers When Using Facebook For Interaction. Creative Education, 4(5): 335-339.
Maria, K. D., Paulus K., F. S. Rumokoy (2016). The Effect of Electronic Word of mouth on Consumer Buying Decision of Lazada. Manado: Sam Ratulangi Manado.
Mahadin , B. K. dan Mamoun N. A. 2018. “A study of factors affecting word of mouth (WOM) towards Islamic banking (IB) in Jordan. International Journal of Emerging Markets, Vol 14 No 4, pp. 639-667. Online. www.emerald.com. Diakses 2 November 2019.
Mohammad, H. I. 2015. “ 7ps Marketing Mix And Retail Bank Customer Satisfaction In Northeast Nigeria “. British Journal of Marketing Studies Vol.3, No.3. Online. scholar.co.id. Diakses 20 Januari 2020
Nyoko, A. E., & Semuel, A. D. D. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) di media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian. Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63-76.
Ramadhani, B. 2015. Pengaruh Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Surabaya (Studi Terhadap Toko Online Zalora dan Berry Benka). Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Robinnete, S., & C. Brand. (2008). Emoticon marketing. US : McGrow Hill Schiffman, L. G., Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta:PT. Indeks Group Media.
Pontoh, M. B. et al.2014. “Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado”. Jurnal EMBA Vol 2 No 3(2014) Hal 236-360. Online . ejournal.unsrat.ac.id. Diakses 2 November 2019.
Schiffman dan Kanuk., 2014, Perilaku Konsumen, Edisi Kedua, Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Sindunata 2017, Pengaruh E-Wom (Electronic-Word-Of-Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Di agoda.com.Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia
Sugiyono, 2014, Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung
Tumangkeng, G. A. 2013. “Kualitas produk, suku bunga dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan kpr bank btn cabang Manado”. Jurnal EMBA Vol 1 No 4(2013) Hal 1-115. Online . ejournal.unsrat.ac.id. Diakses 2 November 2019
Umah, K. 2018. “ Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank XYZ”. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahan Vol 2 No.1.Online. www.researchgate.net. Diakses 20Januari 2020
Wijaya, T dkk. 2014. Pengaruh Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Hal: 12-19.
Yunitasari, F. 2018. Pengaruh Dimensi Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Market Place Dalam Perspektf Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Angkatan 2015). Lampung: Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Cetin G. and Walls, A. 2015. Understanding the Customer Experiences from the Perspective of Guests and Hotel Managers: Empirical Findings from Luxury Hotels in Istanbul, Turkey. Journal of Hospitality Marketing & Management, (just-accepted).
David S, 2016, Pengaruh Electronic Word of mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention Smartphone Apple iPhone di Bandar Lampung.TesisProgram Pasca Sarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Dan BisnisUniversitas LampungBandar Lampung.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kottler, P & Keller, K. L. (2016).Manajemen Pemasaran, edisi 12 jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, A, 2009, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi 12 jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lake, A, L. 2009. Consumer Behavior for Dummies. Wiley Publishing, Inc, Canada.
Lars, G., Martensen, A., Jorgensen, S., & Jensen, P. 2015. Customer Experience Management and Business Performance, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 7 Iss 1 pp.
Liu, S., Yin, M., & Huang, T. (2013). Adolescents' Interpersonal Relationships With Friends, Parents, And Teachers When Using Facebook For Interaction. Creative Education, 4(5): 335-339.
Maria, K. D., Paulus K., F. S. Rumokoy (2016). The Effect of Electronic Word of mouth on Consumer Buying Decision of Lazada. Manado: Sam Ratulangi Manado.
Mahadin , B. K. dan Mamoun N. A. 2018. “A study of factors affecting word of mouth (WOM) towards Islamic banking (IB) in Jordan. International Journal of Emerging Markets, Vol 14 No 4, pp. 639-667. Online. www.emerald.com. Diakses 2 November 2019.
Mohammad, H. I. 2015. “ 7ps Marketing Mix And Retail Bank Customer Satisfaction In Northeast Nigeria “. British Journal of Marketing Studies Vol.3, No.3. Online. scholar.co.id. Diakses 20 Januari 2020
Nyoko, A. E., & Semuel, A. D. D. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) di media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian. Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63-76.
Ramadhani, B. 2015. Pengaruh Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Surabaya (Studi Terhadap Toko Online Zalora dan Berry Benka). Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Robinnete, S., & C. Brand. (2008). Emoticon marketing. US : McGrow Hill Schiffman, L. G., Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta:PT. Indeks Group Media.
Pontoh, M. B. et al.2014. “Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado”. Jurnal EMBA Vol 2 No 3(2014) Hal 236-360. Online . ejournal.unsrat.ac.id. Diakses 2 November 2019.
Schiffman dan Kanuk., 2014, Perilaku Konsumen, Edisi Kedua, Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Sindunata 2017, Pengaruh E-Wom (Electronic-Word-Of-Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Di agoda.com.Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia
Sugiyono, 2014, Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung
Tumangkeng, G. A. 2013. “Kualitas produk, suku bunga dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan kpr bank btn cabang Manado”. Jurnal EMBA Vol 1 No 4(2013) Hal 1-115. Online . ejournal.unsrat.ac.id. Diakses 2 November 2019
Umah, K. 2018. “ Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank XYZ”. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahan Vol 2 No.1.Online. www.researchgate.net. Diakses 20Januari 2020
Wijaya, T dkk. 2014. Pengaruh Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Hal: 12-19.
Yunitasari, F. 2018. Pengaruh Dimensi Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Market Place Dalam Perspektf Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Angkatan 2015). Lampung: Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Published
2023-02-28
How to Cite
Yanti, R., Wijayanto, G., & Setiawan, D. (2023). KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO YANG DI PENGARUHI OLEH E-WOM DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS RIAU. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 16(1), 155 - 171. https://doi.org/10.35508/jom.v16i1.9662
Section
Articles
