KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MALEM KABUPATEN KARO DALAM PELAYANAN AIR BERSIH BAGI MASYARAKAT DI KECAMATAN KABANJAHE
-
Rani Abigael br Purba(1*)
Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
-
Februati Trimurni(2)
Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
(*) Corresponding Author
Keywords:
Public Service, New Public Management, Performance of Public Sector Organization
Abstract
PDAM Tirta Malem is responsible for providing clean water services to the community while contributing to advancing the local economy. However, access to clean water in Kabanjahe Regency still needs to be improved, with only 48,080 of the 75,899 residents of Kabanjahe District having access in 2018. Obstacles such as damaged pipe networks and poor financial management also affect Tirta Malem's service performance. This research aims to describe the performance of PDAM Tirta Malem by utilizing indicators of productivity, service quality, responsiveness, and accountability, as well as analyzing the factors inhibiting and driving its performance. The research method used is qualitative, collecting data through interviews, observation, documentation, and literature study. The research results show that PDAM Tirta Malem has yet to be completely successful in providing clean water services to the community in Kabanjahe District. Although there have been efforts to account for finances and prevent corruption, performance-supporting factors such as increased finances and resources and good leadership are the keys to improvement. On the other hand, inhibiting factors such as lack of human and financial resources and the problem of water theft are still challenges. Research recommendations include installing pumps at water sources, increasing supervision, improving pipe infrastructure, employee training, and implementing better business plans to improve the overall performance of PDAM Tirta Malem.
Keywords: Public Service; New Public Management; Performance of Public Sector Organization
Downloads
Download data is not yet available.
References
Agustin, R. P., Suparwo, A., Yuliyana, W., Sunarsi, D., & Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth Jasa Pengurusan Nenkin di CV Speed Nenkin. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(3), 186–190. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i3.249
Ansory, A. F., & Indrasari, M. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indomedia Pustaka. https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/4210/Bab 2.pdf?sequence=4
Ariany, R., & Putera, R. E. (2013). Analisis Kinerja Organisasi Pemerintah dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kota Pariaman. MIMBAR, Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 29(1), 33. https://doi.org/10.29313/mimbar.v29i1.364
Armstrong, M., & Baron, A. (1998). Performance Management - The New Realities.
BPPSPAM. (2015a). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah I Pulau Sumatra.
BPPSPAM. (2015b). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah II Pulau Jawa.
BPPSPAM. (2015c). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah III Pulau Kalimantan.
BPPSPAM. (2015d). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah IV Papua, Maluku, NTT, NTB, Bali.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62
Dwiyanto, A. (2002). Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik, Seminar Kinerja Organisasi Sektor Publik, Kebijakan Dan Penerapannya. Universitas Gadjah Mada.
Ekasari, M., Riasmini, N., & Hartini, T. (2019). Meningkatkan Kualitas Hidup Lansia Konsep dan berbagai Informasi. Wineka Media. https://books.google.com/books/about/Meningkatkan_Kualitas_Hidup_Lansia_Konse.Html?Id=Lwcidwaaqbaj
Fakhrurrazi, F. (2021). Konsep Berpikir Sistemik Dalam Penyusunan Rencana Strategis. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 6(1), 13–24.
https://doi.org/10.15575/isema.v6i1.9406
Filani, R. (2013). Perilaku Penataan Dan Pengelolaan Ruang Terbuka Hijau Di Kota Pontianak. Ilmu Administrasi Negara, 2(April), 1–10.
Guspul, A. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 1(1), 40–54. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i2.10857
Haryani, S., Sudiyono, Akhdiyat, R., Iqbal, M., Mintarti, S., & Sari, W. I. R. (2023). Implementasi new public management (NPM) badan kepegawaian daerah (studi kasus Kabupaten B). Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, 5(25), 330–335.
Hasibuan, S. M., & Bahri, S. (2018). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 71–80. https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2243
Indrawati, N. (2010). Penyusunan Anggaran dalam Era New Public Management: Implementasinya di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 10(September), 176–193. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/akuntan/article/download/474/435
Iskandar, D. (2018). Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Melalui Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dan Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1), 23–31. https://doi.org/10.32812/jibeka.v12i1.8
Janet, V. ., & Robert, B. . (2003). The new public service: serving, not steering. https://doi.org/10.5860/choice.40-5440
Jaya, I. (2014). Perjalanan Panjang Ilmu Administrasi Publik (Dari Paradigma Klasik Menuju Kontemporer). Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintahan, 3(1), 1–17.
Juliansyah, E. (2017). Strategi Pengembangan Sumber Daya Perusahaan Dalam Meningkatkan Kinerja PDAM Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomak, 3(2), 19–37.
Khadlirin, A., Mulyantomo, E., & Widowati, S. Y. (2021). Analisis Efisiensi Dan Efektifitas Pengelolaan Dana Desa (Study Empiris Dana Desa di Desa Tegalarum Kabupaten Demak Tahun 2016-2020). Solusi, 19(2).
https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3162
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kurniawan, M. (2013). Pengaruh Komitmen Organisasi, Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Organisasi Publik (Studi Empiris pada SKPD Pemerintah Kabupaten Kerinci). Skripsi FE Universitas Negeri Padang, 1(3).
https://doi.org/10.1073/pnas.0703993104
Kusnendar, A. (2018). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Cijulang Kecamatan Cijulang Kabupaten Pangandaran. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(3), 1–8.
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/1661
Laksmi, V. V., & Suwandono, Y. (2019). Manajemen Perubahan Menuju Organisasi Berkinerja Tinggi. Deepublish.
https://books.google.com/books?hl=en%5C&lr=%5C&id=3eeiDwAAQBAJ%5C&oi=fnd%5C&pg=PR5%5C&dq=change+management+leadership+manajemen+perubahan%5C&ots=J0uWA3A6Zh%5C&sig=2lyMRD98QrGZaKcyIGqTRa3a7Ps
Mahmudi, M. (2003). New Public Management (NPM): Pendekatan Baru Manajemen Sektor Publik. Sinergi, 6(1), 69–76.
https://doi.org/10.20885/sinergi.vol6.iss1.art5
Martha, W. (2014). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah Pada Dinas Di Kota Bandung (Survey diInstansi Pemerintah Kota Bandung). Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Martono, S. (2013). Strategi Peningkatan Kinerja Program Studi Melalui Optimalisasi Peran Pimpinan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(1), 30–45.
Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.
https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660
Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 1(1), 9–25. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.246
Nadhifa, S. A., & Sudaryanti, S. (2021). Responslvltas Dinas Perdagangan dalam Penyediaan Fasilitas Difabel. Jurnal Litbang Sukowati : Media Penelitian Dan Pengembangan, 5(1), 150–162. https://doi.org/10.32630/sukowati.v5i1.274
Nasution, A. R., & Sihombing, S. M. (2024). Evaluasi Program Kota Tanpa Kumuh (Kotaku) dalam Penanganan Kawasan Kumuh di kabupaten Karo. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 6(2), 223–234.
Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 280.
Nugraha, M. E. S. (2020). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Efektivitas Organisasi Pada Kantor Kecamatan Dusun Selatan Kabupaten barito selatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2), 82–90.
http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/restorica
Nur, A. S., Sihabudin, A., & Syadzily, A. H. (2020). Kinerja Pengelolaan Jalan Dan Jembatan Dalam Perspektif Pelayanan Publik Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Provinsi Banten Tahun 2017. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(1).
https://doi.org/10.31506/jipags.v3i1.5478
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel, 20.
Oja, H. (2017). Dinamika Good Local Governance Dalam Kerangka Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 6(1), 1–16.
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
https://www.academia.edu/35956486/Teori_administrasi_publik_harbani_pasolong_
Pattisahusiwa, S. (2013). Pengaruh Job Description Dan Job Specification Terhadap Kinerja Proses. Jurnal Akuntabel, 10(1), 57–65.
http://repositori.unsil.ac.id/9155/
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. In Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik (Vol. 26, Issue 1). PT. Remaja Rosdakarya.
https://doi.org/10.31845/jwk.v26i1.823
Pratiwi, A. (2019). Responsivitas Pelayanan Program Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif) OJK Provinsi Lampung. Universitas Lampung.
Putri, M. R. (2010). Kinerja Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Dalam Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Surakarta. 1–17.
file:///C:/Users/alvina/Downloads/7209.1.pdf
Rumini, Heriyanto, M., & As’ari, H. (2022). Kinerja Inspektorat Daerah Kota Dumai. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(3), 1609–1623.
http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/4925%0Ahttp://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/download/4925/3365
Santhi, N. P. P., & Griadhi, N. M. A. Y. (2015). Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik Yang Optimal Dalam Birokrasi Perizinan. Journal Ilmu Hukum, 3(3), 1–6.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Kerthanegara/article/download/15278/10133/
Saribu, A. D. (2017). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Goverment Governance Terhadap Efektivitas Kinerja Pegawai Badan Pengeloaan Keuangan Dan Aset Daerah Pemerintah Kabupaten Deli Serdang. Media Studi Ekonomi, 20(1), 91–108. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Sedarmayanti, H., & Nurliawati, N. (2012). Strategi Penguatan Etika Dan Integritas Birokrasi Dalam Rangka Pencegahan Korupsi Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(3), 337–361.
Simarmata, J. (2021). Peran Mediasi Human Capital dan Kinerja Individu dalam Hubungan Praktek MSDM dengan Kinerja Organisasi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(2), 383. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i2.300
Sunda, C. M., Lumolos, J., & Sambiran, S. (2017). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Kecamatan Di Kecamatan Kawangkoan Utara Kabupaten …. Jurnal Eksekutif, 1(1).
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/view/16788%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/viewFile/16788/16290
Supardi. (2018). Kepuasan Kerja Pengawas Produksi Berpengaruh TerhadapKinerja Operator Alat Berat Pada Usaha Jasa KontraktorPertambangan Mineral Dan Batubara. Jurnal Administrasi Kantor, 6(1), 83–42.
Sutikno, B., Faruk, A., & Dwipurwani, O. (2017). Penerapan Regresi Data Panel Komponen Satu Arah untuk Menentukan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Indeks Pembangunan Manusia. Jurnal Matematika Integratif, 13(1), 1. https://doi.org/10.24198/jmi.v13.n1.11383.1-10
Tampubolon, H., Muljaningsih, S., & Wahyudi, S. T. (2019). Pengukuran Kinerja Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Mandailing Natal Berbasis Balanced Scorecard. WAHANA: Jurnal Ekonomi, Manejemn, Dan Akuntansi, 22(2), 114–134.
Wuri, R. R., Kaunang, M. P, & Revlie, N. (2017). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1), 107–115.
Yulianingsih, T. M. (2017). Jelajah Wisata Nusantara. In Beragam Pilihan Tujuan Wisata di 34 Provinsi. Media Pressindo.
https://www.google.co.id/books/edition/Jelajah_Wisata_Nusantara/w629EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=monas+merupakan&pg=PA159&printsec=frontcover
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis (Issue January). CV. Andi Offset.
Ansory, A. F., & Indrasari, M. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Indomedia Pustaka. https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/4210/Bab 2.pdf?sequence=4
Ariany, R., & Putera, R. E. (2013). Analisis Kinerja Organisasi Pemerintah dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kota Pariaman. MIMBAR, Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 29(1), 33. https://doi.org/10.29313/mimbar.v29i1.364
Armstrong, M., & Baron, A. (1998). Performance Management - The New Realities.
BPPSPAM. (2015a). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah I Pulau Sumatra.
BPPSPAM. (2015b). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah II Pulau Jawa.
BPPSPAM. (2015c). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah III Pulau Kalimantan.
BPPSPAM. (2015d). Laporan Kinerja PDAM Tahun 2015 Wilayah IV Papua, Maluku, NTT, NTB, Bali.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62
Dwiyanto, A. (2002). Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik, Seminar Kinerja Organisasi Sektor Publik, Kebijakan Dan Penerapannya. Universitas Gadjah Mada.
Ekasari, M., Riasmini, N., & Hartini, T. (2019). Meningkatkan Kualitas Hidup Lansia Konsep dan berbagai Informasi. Wineka Media. https://books.google.com/books/about/Meningkatkan_Kualitas_Hidup_Lansia_Konse.Html?Id=Lwcidwaaqbaj
Fakhrurrazi, F. (2021). Konsep Berpikir Sistemik Dalam Penyusunan Rencana Strategis. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 6(1), 13–24.
https://doi.org/10.15575/isema.v6i1.9406
Filani, R. (2013). Perilaku Penataan Dan Pengelolaan Ruang Terbuka Hijau Di Kota Pontianak. Ilmu Administrasi Negara, 2(April), 1–10.
Guspul, A. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 1(1), 40–54. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i2.10857
Haryani, S., Sudiyono, Akhdiyat, R., Iqbal, M., Mintarti, S., & Sari, W. I. R. (2023). Implementasi new public management (NPM) badan kepegawaian daerah (studi kasus Kabupaten B). Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, 5(25), 330–335.
Hasibuan, S. M., & Bahri, S. (2018). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 71–80. https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2243
Indrawati, N. (2010). Penyusunan Anggaran dalam Era New Public Management: Implementasinya di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 10(September), 176–193. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/akuntan/article/download/474/435
Iskandar, D. (2018). Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Melalui Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dan Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1), 23–31. https://doi.org/10.32812/jibeka.v12i1.8
Janet, V. ., & Robert, B. . (2003). The new public service: serving, not steering. https://doi.org/10.5860/choice.40-5440
Jaya, I. (2014). Perjalanan Panjang Ilmu Administrasi Publik (Dari Paradigma Klasik Menuju Kontemporer). Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintahan, 3(1), 1–17.
Juliansyah, E. (2017). Strategi Pengembangan Sumber Daya Perusahaan Dalam Meningkatkan Kinerja PDAM Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomak, 3(2), 19–37.
Khadlirin, A., Mulyantomo, E., & Widowati, S. Y. (2021). Analisis Efisiensi Dan Efektifitas Pengelolaan Dana Desa (Study Empiris Dana Desa di Desa Tegalarum Kabupaten Demak Tahun 2016-2020). Solusi, 19(2).
https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3162
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kurniawan, M. (2013). Pengaruh Komitmen Organisasi, Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Organisasi Publik (Studi Empiris pada SKPD Pemerintah Kabupaten Kerinci). Skripsi FE Universitas Negeri Padang, 1(3).
https://doi.org/10.1073/pnas.0703993104
Kusnendar, A. (2018). Kinerja Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Cijulang Kecamatan Cijulang Kabupaten Pangandaran. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(3), 1–8.
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/1661
Laksmi, V. V., & Suwandono, Y. (2019). Manajemen Perubahan Menuju Organisasi Berkinerja Tinggi. Deepublish.
https://books.google.com/books?hl=en%5C&lr=%5C&id=3eeiDwAAQBAJ%5C&oi=fnd%5C&pg=PR5%5C&dq=change+management+leadership+manajemen+perubahan%5C&ots=J0uWA3A6Zh%5C&sig=2lyMRD98QrGZaKcyIGqTRa3a7Ps
Mahmudi, M. (2003). New Public Management (NPM): Pendekatan Baru Manajemen Sektor Publik. Sinergi, 6(1), 69–76.
https://doi.org/10.20885/sinergi.vol6.iss1.art5
Martha, W. (2014). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kinerja Instansi Pemerintah Pada Dinas Di Kota Bandung (Survey diInstansi Pemerintah Kota Bandung). Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Martono, S. (2013). Strategi Peningkatan Kinerja Program Studi Melalui Optimalisasi Peran Pimpinan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(1), 30–45.
Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.
https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660
Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 1(1), 9–25. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.246
Nadhifa, S. A., & Sudaryanti, S. (2021). Responslvltas Dinas Perdagangan dalam Penyediaan Fasilitas Difabel. Jurnal Litbang Sukowati : Media Penelitian Dan Pengembangan, 5(1), 150–162. https://doi.org/10.32630/sukowati.v5i1.274
Nasution, A. R., & Sihombing, S. M. (2024). Evaluasi Program Kota Tanpa Kumuh (Kotaku) dalam Penanganan Kawasan Kumuh di kabupaten Karo. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 6(2), 223–234.
Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 280.
Nugraha, M. E. S. (2020). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Efektivitas Organisasi Pada Kantor Kecamatan Dusun Selatan Kabupaten barito selatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2), 82–90.
http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/restorica
Nur, A. S., Sihabudin, A., & Syadzily, A. H. (2020). Kinerja Pengelolaan Jalan Dan Jembatan Dalam Perspektif Pelayanan Publik Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Provinsi Banten Tahun 2017. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(1).
https://doi.org/10.31506/jipags.v3i1.5478
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel, 20.
Oja, H. (2017). Dinamika Good Local Governance Dalam Kerangka Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 6(1), 1–16.
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
https://www.academia.edu/35956486/Teori_administrasi_publik_harbani_pasolong_
Pattisahusiwa, S. (2013). Pengaruh Job Description Dan Job Specification Terhadap Kinerja Proses. Jurnal Akuntabel, 10(1), 57–65.
http://repositori.unsil.ac.id/9155/
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. In Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik (Vol. 26, Issue 1). PT. Remaja Rosdakarya.
https://doi.org/10.31845/jwk.v26i1.823
Pratiwi, A. (2019). Responsivitas Pelayanan Program Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif) OJK Provinsi Lampung. Universitas Lampung.
Putri, M. R. (2010). Kinerja Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Dalam Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Surakarta. 1–17.
file:///C:/Users/alvina/Downloads/7209.1.pdf
Rumini, Heriyanto, M., & As’ari, H. (2022). Kinerja Inspektorat Daerah Kota Dumai. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(3), 1609–1623.
http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/4925%0Ahttp://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/download/4925/3365
Santhi, N. P. P., & Griadhi, N. M. A. Y. (2015). Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Publik Yang Optimal Dalam Birokrasi Perizinan. Journal Ilmu Hukum, 3(3), 1–6.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Kerthanegara/article/download/15278/10133/
Saribu, A. D. (2017). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Goverment Governance Terhadap Efektivitas Kinerja Pegawai Badan Pengeloaan Keuangan Dan Aset Daerah Pemerintah Kabupaten Deli Serdang. Media Studi Ekonomi, 20(1), 91–108. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Sedarmayanti, H., & Nurliawati, N. (2012). Strategi Penguatan Etika Dan Integritas Birokrasi Dalam Rangka Pencegahan Korupsi Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(3), 337–361.
Simarmata, J. (2021). Peran Mediasi Human Capital dan Kinerja Individu dalam Hubungan Praktek MSDM dengan Kinerja Organisasi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(2), 383. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i2.300
Sunda, C. M., Lumolos, J., & Sambiran, S. (2017). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Kecamatan Di Kecamatan Kawangkoan Utara Kabupaten …. Jurnal Eksekutif, 1(1).
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/view/16788%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/viewFile/16788/16290
Supardi. (2018). Kepuasan Kerja Pengawas Produksi Berpengaruh TerhadapKinerja Operator Alat Berat Pada Usaha Jasa KontraktorPertambangan Mineral Dan Batubara. Jurnal Administrasi Kantor, 6(1), 83–42.
Sutikno, B., Faruk, A., & Dwipurwani, O. (2017). Penerapan Regresi Data Panel Komponen Satu Arah untuk Menentukan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Indeks Pembangunan Manusia. Jurnal Matematika Integratif, 13(1), 1. https://doi.org/10.24198/jmi.v13.n1.11383.1-10
Tampubolon, H., Muljaningsih, S., & Wahyudi, S. T. (2019). Pengukuran Kinerja Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Mandailing Natal Berbasis Balanced Scorecard. WAHANA: Jurnal Ekonomi, Manejemn, Dan Akuntansi, 22(2), 114–134.
Wuri, R. R., Kaunang, M. P, & Revlie, N. (2017). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1), 107–115.
Yulianingsih, T. M. (2017). Jelajah Wisata Nusantara. In Beragam Pilihan Tujuan Wisata di 34 Provinsi. Media Pressindo.
https://www.google.co.id/books/edition/Jelajah_Wisata_Nusantara/w629EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=monas+merupakan&pg=PA159&printsec=frontcover
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis (Issue January). CV. Andi Offset.
Published
2024-07-07
How to Cite
Purba, R., & Trimurni, F. (2024). KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MALEM KABUPATEN KARO DALAM PELAYANAN AIR BERSIH BAGI MASYARAKAT DI KECAMATAN KABANJAHE. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(2), 433-450. https://doi.org/10.35508/jom.v17i2.12908
Section
Articles
