STRATEGIES FOR IMPROVING PUBLIC SERVICES THROUGH THE SIMAS BISMA WEBSITE AT THE CLASS I MALANG CORRECTIONAL CENTER
-
Hadi Prabowo(1*)
Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan
-
Irvan Sebastian Iskandar(2)
Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan
(*) Corresponding Author
Abstract
Client expectations for quick and simple service define need for Bapas I Malang to be able to satisfy these needs. The goal of this research is to investigate the strategies and t method employed by Bapas I Malang to improve the quality of public services through the SIMAS BISMA website innovation. This is descriptive qualitative research that is analyzed utilizing the theories of service improvement strategies and innovation success. The findings of this study show that the strategies used were successfully implemented in meeting each indicator of the strategy in the service improvement strategy, implying that in order to provide the best public services for every level of society in the Malang korwil, the service improvement strategy approach used must be optimized and adjusted more to the needs of local clients.
Keywords: Public Service; Simas Bisma; Improvement Strategy
Downloads
Download data is not yet available.
References
Agustina, E. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Publik Berkualitas Bagi Masyarakat. 7823–7830.
Ahyar, A., Sukmana, H J., D., Mada, U. G., Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, U., Utami, S., & Istiqomah. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
Angga, F. (2022). Digitalisasi Registrasi Penelitian Kemasyarakatan ( Litmas ). 4(1), 55–63.
Barlian, E. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (1 ed.). Penerbit Sukabina Press.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2014). Mixed Methods Procedures. In Research Defign: Qualitative, Quantitative, and Mixed M ethods Approaches (4th editio). SAGE Publications.
Fachruddin, I. (2019). Strategi Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 2(1).
Jannah, A. N. (2021). Digital Repository Universitas Jember. (September 2019), 2019–2022.
Kartika, S., Sumaryadi, I. N., & Ella, W. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Visioner : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(4), 843–854.
Michael, H. B. M. (1994). An Analytic Approach For Discovery. Ceur Workshop Proceedings, Vol. 1304, Pp. 89–92.
Mohi, W. K., & Botutihe, N. (2020). Strategi Pemerintah Daerah Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat Melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. 9(2), 115–124.
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). In Yogyakarta Press.
Nugraha, J. T. (2019). E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 32–42.
Pasya, A., & Wibowo, P. (2022). Analisis Peran Serta Teknologi Dalam Inovasi Pelayanan Publik Kepada Narapidana Di Era Disrupsi Pemasyarakatan Di Lembaga Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 10(1), 462–468.
Prajatama, K. S., Larasati, E., Lituhayu, D., & Publik, D. A. (2021). Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Melalui E-Pbb Di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, 11(1), 173–192.
Raco, M.E., M. S. (2010). Metode Penelltlan Kualltatlf Jenis, Karakteristik, Dan Keunggulannya. In A. L (Ed.), PT Grasindo (pertama) Grasindo.
Riskika, A. Y. D. , & Meirinawati. (2020). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Layanan Simpatik Di Kabupaten Kediri: Studi Kasus Izin Mendirikan Bangunan. Publika, 1–10.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2019). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36.
Ubit, M., Milka, N., Kunci, K., Strategi, & Publik, K. P. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Digital Di Kantor Bapas Kelas I Sampit.
Wanto, A. H. (2019). Strategi Pemerintah Kota Malang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Konsep Smart City.
Yanti, N. (2020). Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Ibnu Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar.
Ahyar, A., Sukmana, H J., D., Mada, U. G., Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, U., Utami, S., & Istiqomah. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
Angga, F. (2022). Digitalisasi Registrasi Penelitian Kemasyarakatan ( Litmas ). 4(1), 55–63.
Barlian, E. (2016). Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (1 ed.). Penerbit Sukabina Press.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2014). Mixed Methods Procedures. In Research Defign: Qualitative, Quantitative, and Mixed M ethods Approaches (4th editio). SAGE Publications.
Fachruddin, I. (2019). Strategi Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 2(1).
Jannah, A. N. (2021). Digital Repository Universitas Jember. (September 2019), 2019–2022.
Kartika, S., Sumaryadi, I. N., & Ella, W. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Visioner : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(4), 843–854.
Michael, H. B. M. (1994). An Analytic Approach For Discovery. Ceur Workshop Proceedings, Vol. 1304, Pp. 89–92.
Mohi, W. K., & Botutihe, N. (2020). Strategi Pemerintah Daerah Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Masyarakat Melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. 9(2), 115–124.
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). In Yogyakarta Press.
Nugraha, J. T. (2019). E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 32–42.
Pasya, A., & Wibowo, P. (2022). Analisis Peran Serta Teknologi Dalam Inovasi Pelayanan Publik Kepada Narapidana Di Era Disrupsi Pemasyarakatan Di Lembaga Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 10(1), 462–468.
Prajatama, K. S., Larasati, E., Lituhayu, D., & Publik, D. A. (2021). Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Melalui E-Pbb Di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, 11(1), 173–192.
Raco, M.E., M. S. (2010). Metode Penelltlan Kualltatlf Jenis, Karakteristik, Dan Keunggulannya. In A. L (Ed.), PT Grasindo (pertama) Grasindo.
Riskika, A. Y. D. , & Meirinawati. (2020). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Layanan Simpatik Di Kabupaten Kediri: Studi Kasus Izin Mendirikan Bangunan. Publika, 1–10.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2019). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36.
Ubit, M., Milka, N., Kunci, K., Strategi, & Publik, K. P. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Digital Di Kantor Bapas Kelas I Sampit.
Wanto, A. H. (2019). Strategi Pemerintah Kota Malang Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Konsep Smart City.
Yanti, N. (2020). Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Ibnu Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar.
Published
2025-03-15
How to Cite
Prabowo, H., & Iskandar, I. (2025). STRATEGIES FOR IMPROVING PUBLIC SERVICES THROUGH THE SIMAS BISMA WEBSITE AT THE CLASS I MALANG CORRECTIONAL CENTER. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 18(1 - May), 107-114. Retrieved from https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/JEM/article/view/18748
Section
Articles
