IMPACT OF PRODUCT QUALITY ON LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION IN SLEEPOLIC BANDUNG E-COMMERCE
-
Neng Wulandari(1*)
Computerized Accounting Politeknik Piksi Ganesha Bandung
-
Tiris Sudrartono(2)
Computerized Accounting Politeknik Piksi Ganesha Bandung
(*) Corresponding Author
Keywords:
Product Quality, Customer Satisfaction, E-commerce
Abstract
The objective of this study is to evaluate the effect of product quality on customer satisfaction at Sleepolic e-commerce platform in Bandung and to identify potential strategies for improving customer satisfaction. A descriptive quantitative approach was employed, with data collected through questionnaires distributed to 33 respondents. Data analysis was conducted using simple linear regression with the assistance of SPSS version 30. The analytical procedures included validity testing, t-testing, and coefficient of determination analysis. The findings suggest that higher product quality leads to a positive and significant increase in customer satisfaction. The coefficient of determination indicates that product quality explains 69.9% of the variance in customer satisfaction, while the remaining proportion is attributable to other factors not examined in this study. Based on these findings, it is recommended that Sleepolic enhance its marketing efforts by offering discounts, promotional programs, and customer loyalty initiatives to further improve customer satisfaction and attract a broader customer base.
Keywords: Product Quality; Customer Satisfaction; E-commerce
Downloads
Download data is not yet available.
References
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(01), 23–37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4
Al Hidayat, R., Charolina, O., & Afriani, W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Harga Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue AHK Keju di Kecamatan Teluk Segara. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 83–94. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.158
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.
Ani, J., Lumanauw, B., Tampenawas, J. L. A., Merek, P. C., Dan, P., Layanan, K., Pembelian, K., Pada, K., Ani, J., Lumanauw, B., & Ratulangi, U. S. (2021). Tokopedia Di Kota Manado The Influence Of Brand Image , Promotion And Service Quality On Consumer Purchase Decisions On Tokopedia E-Commerce In Manado City Oleh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jurnal EMBA Vol . 9 No . 2 April 2021 , Hal . 663-674. 9(2), 663–674.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Bumbungan, S. (2025). Peran Dan Perkembangan Jaringan Internet Dalam. 3(1), 11–15. https://doi.org/10.59688/bufnets.v3i1.66
Ekonomi, J. I. (2025). Ekopedia : Jurnal Ilmiah Ekonomi. 1(3), 709–716.
Firmansyah, A., & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Kretiva Surya Pratama Bandung. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 507. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.405
Fitriana, B., & Putri, A. A. (2026). Mengembangkan Generasi Muda Digital Yang Berkarakter Positif Dalam Menggunakan Media. 4(1), 433–439.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan.
Hasanah, N., & Fatmawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Katering Shobia Di Kelurahan Sungai Malang Kecamatan Amuntai Tengah. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 41–48. https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.107
Melia, Y. (2021). Pengaruh Kualitas barang Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Toko Yoorihana Melalui Aplikasi Shopee) Yona. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.
Melinasari, S., Fitriana, B., Ambang, Prihananto, E., Rachmawati, T., Ardiansyah, D., Teruna, N., Made, W., Sari, A.,
Koni, F., Danasari, R., Indriani, Y., & Dwi, H. (2023). Aspek-Aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). www.freepik.com
Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4), 272–275.
Musfirah, R., Syarif, N., Harisa, M., Tinggi, S., Yapi, I. E., & Artikel, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Tuku Di Pasar Santa. 2(1), 114. www.ojs.amiklps.ac.id
Octavia, N. A. A. Y. V. A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 290–299. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Priyanto, M., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Aksesoris Pakaian Di Toko Mingka Bandung. Value, 2(1), 57–66. https://doi.org/10.36490/value.v2i1.184
Soesana, A., Subakti, H., Salamun, S., Tasrim, I. W., Karwanto, K., Falani, I., Bukidz, D. P., & Pasaribu, A. N. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 9, 2721–2731.
Sudrartono, T. (2019). Pengaruh Segmentasi Pasar terhadap Tingkat Penjualan Produk Fashion Usaha Mikro Kecil. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 55–66.
Sudrartono, T., Supandi Soegoto, A., Lumanauw, N., Malihah, L., Cahyawati Mokoginta, S., Sudirman, A., Gusti Ayu Ari Agustini, I., Ranggana Putra, A., & Triwardhani, D. (2022). Manaejemen Pemasaran Jasa (D. E. Putri (ed.); Vol. 1).
Ummul, A.,, Suryadin, H., Masita,., & Meilida, E. S (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Yuliza, M., Mursalini, W. I., Almasdi, Yeni, A., & Nelnis. (2022). Pengaruh kualitas produk dan e commerce terhadap kepuasan konsumen pada Azzahra Cake di Kecamatan Kinali. Jurnal Ilmiah Edunomika, 06(02), 1–14. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/5828
Yusri, A. Z. dan D. (2020). Buku Referensi Manajemen Pemasaran. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7(2), 809–820.
Al Hidayat, R., Charolina, O., & Afriani, W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Harga Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue AHK Keju di Kecamatan Teluk Segara. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 83–94. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.158
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.
Ani, J., Lumanauw, B., Tampenawas, J. L. A., Merek, P. C., Dan, P., Layanan, K., Pembelian, K., Pada, K., Ani, J., Lumanauw, B., & Ratulangi, U. S. (2021). Tokopedia Di Kota Manado The Influence Of Brand Image , Promotion And Service Quality On Consumer Purchase Decisions On Tokopedia E-Commerce In Manado City Oleh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jurnal EMBA Vol . 9 No . 2 April 2021 , Hal . 663-674. 9(2), 663–674.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Bumbungan, S. (2025). Peran Dan Perkembangan Jaringan Internet Dalam. 3(1), 11–15. https://doi.org/10.59688/bufnets.v3i1.66
Ekonomi, J. I. (2025). Ekopedia : Jurnal Ilmiah Ekonomi. 1(3), 709–716.
Firmansyah, A., & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Kretiva Surya Pratama Bandung. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 507. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.405
Fitriana, B., & Putri, A. A. (2026). Mengembangkan Generasi Muda Digital Yang Berkarakter Positif Dalam Menggunakan Media. 4(1), 433–439.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan.
Hasanah, N., & Fatmawati, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Katering Shobia Di Kelurahan Sungai Malang Kecamatan Amuntai Tengah. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 41–48. https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.107
Melia, Y. (2021). Pengaruh Kualitas barang Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Toko Yoorihana Melalui Aplikasi Shopee) Yona. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.
Melinasari, S., Fitriana, B., Ambang, Prihananto, E., Rachmawati, T., Ardiansyah, D., Teruna, N., Made, W., Sari, A.,
Koni, F., Danasari, R., Indriani, Y., & Dwi, H. (2023). Aspek-Aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). www.freepik.com
Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4), 272–275.
Musfirah, R., Syarif, N., Harisa, M., Tinggi, S., Yapi, I. E., & Artikel, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Tuku Di Pasar Santa. 2(1), 114. www.ojs.amiklps.ac.id
Octavia, N. A. A. Y. V. A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 290–299. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Priyanto, M., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Aksesoris Pakaian Di Toko Mingka Bandung. Value, 2(1), 57–66. https://doi.org/10.36490/value.v2i1.184
Soesana, A., Subakti, H., Salamun, S., Tasrim, I. W., Karwanto, K., Falani, I., Bukidz, D. P., & Pasaribu, A. N. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 9, 2721–2731.
Sudrartono, T. (2019). Pengaruh Segmentasi Pasar terhadap Tingkat Penjualan Produk Fashion Usaha Mikro Kecil. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 55–66.
Sudrartono, T., Supandi Soegoto, A., Lumanauw, N., Malihah, L., Cahyawati Mokoginta, S., Sudirman, A., Gusti Ayu Ari Agustini, I., Ranggana Putra, A., & Triwardhani, D. (2022). Manaejemen Pemasaran Jasa (D. E. Putri (ed.); Vol. 1).
Ummul, A.,, Suryadin, H., Masita,., & Meilida, E. S (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Yuliza, M., Mursalini, W. I., Almasdi, Yeni, A., & Nelnis. (2022). Pengaruh kualitas produk dan e commerce terhadap kepuasan konsumen pada Azzahra Cake di Kecamatan Kinali. Jurnal Ilmiah Edunomika, 06(02), 1–14. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/5828
Yusri, A. Z. dan D. (2020). Buku Referensi Manajemen Pemasaran. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7(2), 809–820.
Published
2026-03-02
How to Cite
Wulandari, N., & Sudrartono, T. (2026). IMPACT OF PRODUCT QUALITY ON LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION IN SLEEPOLIC BANDUNG E-COMMERCE. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 19(1), 177-187. https://doi.org/10.35508/jom.v19i1.20579
Section
Articles
