PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEMEN KUPANG PADA MASYARAKAT KOTA KUPANG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan produk, kualitas produk, dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian Semen Kupang pada masyarakat Kota Kupang, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah membeli Semen Kupang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel ketersediaan produk dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih memprioritaskan kemudahan memperoleh produk dan pengalaman pribadi dalam penggunaan produk dibandingkan aspek kualitas yang dianggap homogen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, perusahaan perlu memperkuat distribusi produk dan meningkatkan pengalaman pelanggan, serta tetap menjaga kualitas produk agar daya saing tetap terjaga dalam jangka panjang.
Kata Kunci : Ketersediaan Produk, Kualitas Produk, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian
Downloads
Article Details
References
Drumond, H. (2003). Pengambilan keputusan yang efektif. Jakarta, Indonesia: Salemba Empat.
Foster, B. (2016). Impact of brand image on purchasing decision on mineral water product “Amidis” (Case study on Bintang Trading Company). American Research Journal of Marketing, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.21694/2378-7031.16023
Hurley, R. F., & Hult, G. T. M. (1998). Innovation, market orientation, and organizational learning: An integration and empirical examination. Journal of Marketing, 62(3), 42–54. https://doi.org/10.1177/002224299806200303
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip manajemen pemasaran. Jakarta, Indonesia: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Jakarta, Indonesia: Erlangga.
Kurniawan, D., & Hongdiyanto, C. (2017). Analisis pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Natural’z. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(4), 416–423. https://doi.org/10.37715/jp.v2i4.578
Kusumaputri, N., & Mayangsari, I. D. (2022). Pengaruh beauty vlogger dan kualitas produk terhadap brand awareness produk “By Lizzie Parra.” E-Proceeding of Management, 9(6), 1–8.
(DOI tidak tersedia/ tidak valid secara publik)
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Nirawati, L., Pratiwi, A., Mutiahana, A., & Afida, E. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation, 1(9), 617–625. https://doi.org/10.46799/jst.v1i9.157
Nugroho, J. (2003). Perilaku konsumen: Konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta, Indonesia: Prenada Media.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2017). The experience economy. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran jasa. Yogyakarta, Indonesia: Andi.