ANALISIS PENGALAMAN BERBELANJA KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KUPANG

Article Sidebar

unduh artikel (Bahasa Indonesia)
Published: Sep 29, 2026
DOI: https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28058
Keywords:
Pengalaman Konsumen, Cash on Delivery (COD), E-commerce, Shopee, Perilaku Konsumen, Kota Kupang

Main Article Content

Rubenny Lak Apu
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Yosefina K I D D Dhae
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Viktorianus Mahendra Da Lopez
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Apriana H J Fanggidae
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman berbelanja konsumen dalam menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) pada pengguna Shopee di Kota Kupang. Kemajuan e-commerce telah mengubah pola transaksi, namun preferensi terhadap COD tetap tinggi di berbagai daerah, termasuk Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis studi kasus. Sebanyak 11 informan (9 konsumen dan 2 kurir) dipilih menggunakan teknik purposive sampling hingga mencapai titik jenuh data. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja konsumen terbentuk melalui interaksi empat dimensi: teknis (penerimaan terhadap keterlambatan yang terkondisi), emosional (rasa aman sebagai emosi dominan), psikologis (COD sebagai mekanisme pertahanan terhadap ketidakpercayaan), dan sosial (pengaruh kuat rekomendasi keluarga dan teman). Temuan ini mengindikasikan bahwa COD di Kota Kupang bukan sekadar alat transaksi, melainkan solusi sosio-teknis yang adaptif terhadap kondisi lokal.


Kata Kunci : Pengalaman Konsumen, Cash on Delivery (COD), E-commerce, Shopee, Perilaku Konsumen, Kota Kupang

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Apu, R., Dhae, Y., Da Lopez, V., & Fanggidae, A. (2026). ANALISIS PENGALAMAN BERBELANJA KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KUPANG. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(5), 2015-2029. https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28058
Issue
Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Section
Articles

References

Achsa, A., & Dewi, M. S. E. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen: Studi pada online shop Shopee. Ekonomi & Bisnis, 20(1), 80–87. https://doi.org/10.32722/eb.v20i1.4065
Andriani, E. R., Pujianto, A., & Andayani, S. (2022). Pengaruh sistem pembayaran COD, gratis ongkir dan review pembeli terhadap minat beli baju di Lazada. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 297–301.
APJII. (2024). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Arlina, W., & Amalia, P. (2023). Analisis perilaku konsumtif mahasiswa menggunakan ShopeePay dan COD. Jurnal Ilmu Manajemen Mahasiswa, 5(1), 15–25.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson Education.
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of online reviews on consumers' decision-making: A research agenda. Decision Support Systems, 53(1), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.dss.2011.10.004
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Jakmin. (2024, Agustus 19). Inilah metode pembayaran e-commerce yang paling populer. Jakpat. https://jakpat.net/info/inilah-metode-pembayaran-e-commerce-yang-paling-populer/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, technology, and society (16th ed.). Pearson Education.
Mayangsari, M., & Aminah, S. (2022). Pengaruh penilaian produk, promosi dan layanan COD (bayar di tempat) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 498. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.592
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.
Morville, P. (2004). User experience design. Semantic Studios Press.
Nia, N. (2023). Analisis keefektifan sistem pembayaran Cash on Delivery (COD) di e-commerce Indonesia. Jurnal Al-Fatih Global Mulia, 5(2), 45–53. https://doi.org/10.59729/alfatih.v5i2.41
Norman, D. A., & Nielsen, J. (2013). The design of everyday things. Basic Books.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2019). The experience economy: Competing for customer time, attention, and money. Harvard Business Review Press.
Putri, H., Aswan, R., & Darmadi. (2023). Analisis penggunaan fitur COD Shopee terhadap minat belanja masyarakat di Desa Gerung Selatan. Jurnal Ekonomi & Bisnis Digital, 4(1), 45–56.
Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). Online customer experience in e-retailing: An empirical model of antecedents and outcomes. Journal of Retailing, 88(2), 308–322. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.03.001
Rusdiana, L., Rafiqi, & Ridhwan. (2023). Pengaruh metode pembayaran PayLater dan Cash On Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian di Shopee (Studi kasus: Mahasiswa Ekonomi Islam Universitas Jambi Angkatan 2018-2022). Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 3025–1192. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i2.131
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer behavior (9th ed.). Pearson Education.
TMO Group Asia. (2025). E-commerce platform rankings in Southeast Asia 2025. TMO Group.
Trade.gov. (2024). Indonesia – eCommerce. International Trade Administration, U.S. Department of Commerce. https://www.trade.gov/country-commercial-guides/indonesia-ecommerce
We Are Social, & Meltwater. (2024). Digital 2024 Indonesia. https://wearesocial.com
Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2010). Integrating TTF and UTAUT to explain mobile banking user adoption. Computers in Human Behavior, 26(4), 760–767. https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.01.013