PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MR. D.I.Y DI KOTA KUPANG
Article Sidebar
Published:
Mar 3, 2025
Keywords:
Customer Experience, Loyalitas Pelanggan
Main Article Content
Abstract
A
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Lae, A., Salean, D., Dhae, Y., & Kurniawati, M. (2025). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO MR. D.I.Y DI KOTA KUPANG. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(1), 79-86. https://doi.org/10.70581/glory.v6i1.16758
Section
Articles
References
Ahmad, D.G. (2011).“Analisis hubungan customer experience terhadap loyalitas konsumen pada café gossip”, InSearch, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia, ISSN 2085- 7993, pp.1-17.
Darlius, & Endri, N., (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 90–108
Hasan, A. 2013. Marketing. Cetakan Pertama. Yogyakarta: PT Media Pressdindo.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Marketing: Principles and Practice: Pearson Education Limited, Harlow, Essex
Kotler, P., & Keller L. K., (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Liung H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga. Ekonomi, 8.
Nasution, R. A., Sembada, A. Y., Miliani, L., Resti, N. D., dan Prawono, D. A., 2014. The Customer Experience Framework as Baseline for Strategy and Implementation in Services Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences 148, 254 – 261.
Pranoto, R. G. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Di Rosetta's Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-9.
Pingkan N, E P. J. J. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada PT. Hasjrat Abadi
Rasyid, A., & Tara, H. (2021). Client Experience Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Value Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Kartu Nusantara Semesta Jayapura. Journal of Economics Review (JOER), 1(1), 34-42.
Sudaryono, S. (2016). Pemasaran. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Sunyoto, D. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: CAPS.
Syafrida S., H. (2020). The effect of customer experience and emotional value on the net promoter score: Middle-class millennial climber category. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(2), 199-212.
Setiawan Z, M. & Rukmana Y.A., et al., (2023). BUKU AJAR DIGITAL MARKETING (E. & Sepriano (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing.
Wang, X. 2010. Effect Of Consumption Experience On Brand And Loyalty: Research In The Repurchase Of Popular Entertainment Products. International Journal of Innovative Management, Information & Production, 1(1).
Wibisono B, (2023). ILMU DASAR MARKETING Segala Hal Tentang Sales dan Marketing. Yogyakarta : Anak Hebat Indonesia
Darlius, & Endri, N., (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 90–108
Hasan, A. 2013. Marketing. Cetakan Pertama. Yogyakarta: PT Media Pressdindo.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Marketing: Principles and Practice: Pearson Education Limited, Harlow, Essex
Kotler, P., & Keller L. K., (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Liung H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga. Ekonomi, 8.
Nasution, R. A., Sembada, A. Y., Miliani, L., Resti, N. D., dan Prawono, D. A., 2014. The Customer Experience Framework as Baseline for Strategy and Implementation in Services Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences 148, 254 – 261.
Pranoto, R. G. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Di Rosetta's Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-9.
Pingkan N, E P. J. J. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada PT. Hasjrat Abadi
Rasyid, A., & Tara, H. (2021). Client Experience Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Value Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Kartu Nusantara Semesta Jayapura. Journal of Economics Review (JOER), 1(1), 34-42.
Sudaryono, S. (2016). Pemasaran. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Sunyoto, D. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: CAPS.
Syafrida S., H. (2020). The effect of customer experience and emotional value on the net promoter score: Middle-class millennial climber category. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(2), 199-212.
Setiawan Z, M. & Rukmana Y.A., et al., (2023). BUKU AJAR DIGITAL MARKETING (E. & Sepriano (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing.
Wang, X. 2010. Effect Of Consumption Experience On Brand And Loyalty: Research In The Repurchase Of Popular Entertainment Products. International Journal of Innovative Management, Information & Production, 1(1).
Wibisono B, (2023). ILMU DASAR MARKETING Segala Hal Tentang Sales dan Marketing. Yogyakarta : Anak Hebat Indonesia