PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MAXIM DI KOTA KUPANG

Article Sidebar

unduh artikel (Bahasa Indonesia)
Published: Mar 22, 2026
DOI: https://doi.org/10.70581/glory.v7i2.23605
Keywords:
Pemasaran Digital, Inovasi Layanan, Loyalitas

Main Article Content

Ferdinandus Lewa Gu
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Merlyn Kurniawati
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Yosefina K I D D Dhae
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Ronald P C Fanggidae
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital (X1) dan inovasi layanan (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) Maxim di Kota Kupang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pengguna Maxim. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel pemasaran digital (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Demikian pula, inovasi layanan (X2) juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi yang sama. Selanjutnya, hasil uji F memperlihatkan bahwa secara simultan pemasaran digital (X1) dan inovasi layanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) Maxim di Kota Kupang. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan strategi pemasaran digital yang efektif dan inovasi layanan yang berkelanjutan sangat penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen di tengah persaingan industri transportasi online. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada manajemen Maxim untuk terus memperkuat pemasaran digital dan melakukan inovasi layanan secara konsisten guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.


Kata Kunci : Pemasaran Digital, Inovasi Layanan Dan Loyalitas

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Gu, F., Kurniawati, M., Dhae, Y., & Fanggidae, R. (2026). PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MAXIM DI KOTA KUPANG. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(2), 485-496. https://doi.org/10.70581/glory.v7i2.23605
Issue
Vol 7 No 2 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Section
Articles

References

Abd-el-salam, E. M., Shawky, A. Y., & El-nahas, T. (2013). The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. International Journal of Marketing Studies, 5(1), 149-162. https://doi.org/10.5539/ijms.v5n1p149
Adisaputro, G., (2019). Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Azizan, N. S., & Yusr, M. M. (2019). The influence of customer satisfaction, brand trust, and brand image towards customer loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(9), 123-135. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v9-i9/6233
Chaffey, D. (2019). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Inggris, Pearson Education: Harlow.
Fau, S., & Khoiri, M.,(2024). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan, Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Konsumen Maxim Di Kota Batam. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 4(2), 131–146. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/291
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 2021. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hubeis, M., (2012). Manajemen Kreativitas dan Inovasi dalam Bisnis. Jakarta. Penerbit PT. Hecca Mitra Utama.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow, Pearson Education.
Kotler, P., (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Harlow, Inggris, Pearson Education Limited.Pearson edisi 5 global
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Rahman, S., Santoso, H.P., Stevanie, S., & Rusmansyah, W., (2021). Pengaruh Kepercayaan, Inovasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek. Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan & Bisnis,6(1), 65-77. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/article/view/1347
Rauf, A.,Manullang, O.S., & Ardiansyah, E.T., (2024). Digital Marketing: Konsep dan Strategi.Cirebon.Insania Grup Publikasi Yayasan Insan Shodiqin Gunung Jati.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596–2620. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057
Sugiyono, S., (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. CV. Bandung:Alfabeta.
Sumarwan, U., (2015). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.Bogor:Ghalia Indonesia.edisi.2.cet.3.
Suwarno, W., (2015). Inovasi Layanan: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Swasta, B., (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM
Tjiptono, F., (2017). Pemasaran Strategik. Penerbit Andi. Yogyakarta
YuSheng, K., & Ibrahim, M. (2019). Service innovation, service delivery and customer satisfaction and loyalty in the banking sector of Ghana. International Journal of Bank Marketing, 37(5), 1215–1233.https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2018-0142