PENGARUH REVIEW, TESTIMONI PENGGUNA DAN KETERLIBATAN INFLUENCER TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI KOTA KUPANG UNTUK BERBELANJA DI TIKTOK SHOP
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Peningkatan popularitas social commerce, khususnya TikTok Shop, telah menjadikan Kepercayaan Konsumen sebagai faktor krusial dalam keputusan pembelian online, yang mana dilatarbelakangi oleh tingginya risiko persepsi transaksi di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel Review, Testimoni Pengguna dan Keterlibatan Influencer terhadap Kepercayaan Konsumen di Kota Kupang untuk berbelanja di TikTok Shop, baik secara parsial maupun simultan. Metode kuantitatif asosiatif digunakan dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden konsumen TikTok Shop melalui teknik purposive sampling, kemudian data dianalisis menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan temuan yang signifikan: secara parsial, Review, Testimoni Pengguna, dan Keterlibatan Influencer masing-masing terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,457. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa kombinasi dari berbagai bentuk social proof seperti ulasan pelanggan, pengalaman nyata pengguna, dan rekomendasi dari tokoh berpengaruh merupakan elemen vital yang secara efektif memperkuat keyakinan konsumen dalam melakukan transaksi online di platform social commerce seperti TikTok Shop.
Kata Kunci : Review, Testimoni Pengguna, Keterlibatan Influencer, Kepercayaan Konsumen, TikTok Shop
Downloads
Article Details
References
Amalia, K., & Nurlinda, R. A. (2022). Pengaruh influencer marketing dan online customer review terhadap purchase intention melalui perceived value produk serum Somethinc. SIBATIK Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(11), 2383–2398. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.353
Andriani, N., Hasbullah, H., & Sulastri, R. (2021). Kepercayaan dalam hubungan sosial: Perspektif psikologi sosial. Mitra Wacana Media.
Cindy, F. R., Hendayana, Y., & Wijayanti, M. (2023). Pengaruh ulasan konsumen, kualitas produk, dan marketing influencer terhadap keputusan pembelian produk Erigo (Studi kasus mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). JURNAL ECONOMINA, 2(10), 2722–2739. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.896
Depari, G. S., & Ginting, N. (2022). The influence of online customer review and perceived quality toward customer purchase decision at Lazada online retail company. Jurakunman (Jurnal Akuntansi dan Manajemen), 15(1), 1–19. https://doi.org/10.48042/jurakunman.v15i1.84
Ebu, C. P., Handayati, N., & Soekorini, N. (2024). The responsibility of online gaming sites by influencer on the Instagram platform in terms of the ITE law. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(2), 5128–5140. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9959
Huttula, J., & Karjaluoto, H. (2023). The role of social media influencers in building brand trust and credibility: A consumer perspective. Journal of Digital Marketing Research, 18(2), 145–160.
Karinda, R. M., & Fajri, A. (2024). Pengaruh influencer dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada produk skincare Skintific di TikTok. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(4), 815–823. https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i4.1630
Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen, dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.
Hakim, M. L., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh influencer marketing dan nilai emosional terhadap niat beli produk virtual skin pada game Mobile Legends: Bang Bang. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 199–209. https://doi.org/10.26740/jim.v10n1.p199-209
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2), 173–194. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nur, A., Sari, R. P., & Hidayat, T. (2023). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen di era digital. Deepublish.
Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2023). Determinan keputusan pembelian dimediasi kepercayaan konsumen pada pengguna aplikasi GrabFood di Kota Bandung. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 102–115. https://doi.org/10.35829/magisma.v11i1.283
Rosaria, A. A., & Pujiati, P. (2020). Pengaruh celebrity endorser, testimoni, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen di Instagram. Economic Education and Entrepreneurship Journal, 3(2), 51–58. http://dx.doi.org/10.23960/E3J
Rosaria, A. A., Rizal, Y., & Pujiati, P. (2020). Pengaruh celebrity endorser, testimoni, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen di Instagram. Economic Education and Entrepreneurship Journal, 3(2), 51–58. http://dx.doi.org/10.23960/E3J/v3i2.51-58
Salsabila, N. H., & Utami, K. S. (2024). Pengaruh influencer dan ulasan pengguna terhadap keputusan pembelian konsumen pada brand skincare Avoskin di media sosial. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 3(2), 125–147. https://doi.org/10.56444/transformasi.v3i2.1687
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
Srimayasandy, S. (2021). Kesehatan logika argumentasi pada testimoni di tayangan televisi.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta Publisher.