ANALISIS PERAN PERSEPSI KEAMANAN PLATFORM E-COMMERCE TOKOPEDIA DALAM MEMODERASI PENGARUH HYPER-PERSONALIZATION MARKETING TERHADAP CUSTOMER ADVOCACY (STUDI PADA PENGGUNA DI KOTA KUPANG)

Article Sidebar

unduh artikel (Bahasa Indonesia)
Published: Sep 29, 2026
DOI: https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28042
Keywords:
Hyper-Personalization Marketing, Persepsi Keamanan Platform, Customer Advocacy, E-Commerce, Tokopedia

Main Article Content

Habel Nggeon
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Debryana Y Salean
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Midian I Sihombing
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Merlyn Kurniawati
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang

Abstract

Perkembangan platform e-commerce mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran berbasis data guna memperkuat hubungan dengan pelanggan. Salah satu strategi yang berkembang adalah Hyper-personalization marketing, yaitu pendeka-tan yang memanfaatkan data pengguna untuk menciptakan pengalaman belanja yang rel-evan dan personal. Namun, efektivitas strategi ini sangat dipengaruhi oleh persepsi kea-manan platform, terutama terkait perlindungan data dan keamanan transaksi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hyper-personalization market-ing terhadap Customer advocacy serta mengkaji peran persepsi keamanan platform e-commerce Tokopedia dalam memoderasi pengaruh tersebut pada pengguna di Kota Kupang. Penelitian ini didasarkan pada teori pemasaran, perilaku konsumen, digital mar-keting, serta kajian empiris terkait personalisasi dan keamanan platform. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplan-atori. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear dan uji moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hyper-personalization marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer advocacy. Persepsi keamanan platform juga ber-pengaruh positif, namun tidak berperan sebagai variabel moderasi dan bertindak sebagai variabel homologiser. Penelitian ini menyimpulkan bahwa personalisasi pemasaran dan keamanan platform merupakan faktor penting yang bekerja secara paralel dalam men-dorong Customer advocacy pada platform e-commerce.


Kata Kunci : Hyper-Personalization Marketing, Persepsi Keamanan Platform, Customer Advocacy, E-Commerce, Tokopedia

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nggeon, H., Salean, D., Sihombing, M., & Kurniawati, M. (2026). ANALISIS PERAN PERSEPSI KEAMANAN PLATFORM E-COMMERCE TOKOPEDIA DALAM MEMODERASI PENGARUH HYPER-PERSONALIZATION MARKETING TERHADAP CUSTOMER ADVOCACY (STUDI PADA PENGGUNA DI KOTA KUPANG). GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(5), 1999-2013. https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28042
Issue
Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Section
Articles

References

Alfian, M., Syafrudin, M., Rhee, J., & Lee, J. (2025). No TitleUser perception on data privacy and Customer advocacy in e-commerce: An Indonesian case. Journal of Electronic Com-merce Research, ((1), 45–60).
Anshari, M., Almunawar, M. N., Lim, S. A., & Al-Mudimigh, A. (2019). Customer relationship management and big data enabled: Personalization & customization of services. Applied Computing and Informatics, 15(2), 94–101. https://doi.org/10.1016/j.aci.2018.05.004
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Penetrasi dan profil perilaku pengguna internet Indonesia 2024.
Badan Pusat Statistik. (2025). E-commerce statistics Indonesia 2025. BPS–Statistics Indonesia. https://www.bps.go.id
Chaffey, D. , & E.-C. F. (2019). Digital marketing (7th ed.). Pearson Education.
Fatikhaturrohmah, L. (2020). Pengaruh customer experience terhadap Customer advocacy pada pengguna marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(1), 45–58.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and tam in online shopping: AN inte-grated model. In MIS Quarterly: Management Information Systems (Vol. 27, Number 1). https://doi.org/10.2307/30036519
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. Upper Saddle River. Pearson Prentice Hall.
Holmlund, M., Kowalkowski, C., & Biggemann, S. (2020). Organizational capabilities for cus-tomer involvement in business service innovation. Journal of Business Research, 104, 17–29.
Kotler, P. , K. H. , & S. I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. (John Wiley & Sons., Ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S. (2010a). Un-dervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 13(3), 297–310. https://doi.org/10.1177/1094670510375602
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
McKinsey & Company. (2024). The value of getting personalization right—or wrong: 2024 update. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Ryan, D. (2016). Understanding digital marketing: Marketing strategies for engaging the dig-ital generation (4th ed.). Kogan Page.
Sahabuddin, R., Maulana Arif, H., Lestari, W., Alviolin, E., & Dzaky, M. N. (2024). Trans-paransi Informasi Sebagai Mediator dalam Hubungan Etika Pemasaran Digital dan Ke-percayaan Konsumen di E-commerce. 2(1). https://malaqbipublisher.com/in-dex.php/MAKSI
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
Valdez Mendia, J. M., & Flores-Cuautle, J. J. A. (2022). Toward customer hyper-personalization experience — A data-driven approach. Cogent Business & Management, 9(1), 2041384. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2041384
Wedel, M., & Kannan, P. K. (2016). Marketing analytics for data-rich environments.