PENGARUH BRAND IMAGE, COSTUMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BARBERSHOP MR. BREEWOK KUPANG

Article Sidebar

unduh artikel (Bahasa Indonesia)
Published: Sep 29, 2026
DOI: https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28209
Keywords:
Brand Image, Customer Experience, Electronic Word Of Mouth, Loyalitas Pelanggan

Main Article Content

Rivan Valdi Nalle
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Apriana H J Fanggidae
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Viktorianus Mahendra Da Lopez
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang
Merlyn Kurniawati
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nusa Cendana, Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada Barbershop Mr Breewok di Kota Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,125 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (2) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,866 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (3) Electronic Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,529 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); dan (4) secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F=335,283 > F-tabel=2,70; sig.=0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,910 menunjukkan bahwa 91,0% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.


Kata Kunci : Brand Image, Customer Experience, Electronic Word Of Mouth,  Loyalitas Pelanggan

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nalle, R., Fanggidae, A., Da Lopez, V., & Kurniawati, M. (2026). PENGARUH BRAND IMAGE, COSTUMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BARBERSHOP MR. BREEWOK KUPANG. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(5), 2069-2083. https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28209
Issue
Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Section
Articles

References

Erkan, I., & Evans, C. 2016. “No Title.” The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003.
Halbusi, A. Hussam, and Shehnaz Tehseen PhD. 2018. 2 SocioEconomic Challenges Electronic Word of Mouth (EWOM): Exploring the Impact of EWOM on Brand Image and Purchase Intention. Springer International Publishing. doi:10.21272/sec.3(2).83-94.2018.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. 2020. “The Impact of Service Quality, Customer Engagement and Brand Image on Brand Loyalty in the Airline Industry. Journal of Air Transport Management, 89, 101119.” https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2020.101119.
Ibrahima, F. N., dkk. 2025. “Pengaruh Promosi Dan Brand Image Melalui Media Sosial.” 03(02): 65–75.https://journal.uii.ac.id/selma/index
Immanuel, D. M., & Maharia, M. A. 2020. “Engaging Purchase Decision of Customers in Marketplace Channel: A Study of Fashion Online Retail.” https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. 2016. “Understanding Customer Experience throughout the Customer Journey. Journal of Marketing.” doi:https://doi.org/10.1509/jm.15.0420.
Mashudi, Mashudi, Endang Fatmawati, R. Ayu Erni Jusnita, Iman Ahmad Gymnastiar, and Reni Sara Indrawati. 2023. “Leveraging Social-Media: Building Exceptional Brand Image and Brand Awareness.” Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis 2(1): 44–53. doi:10.15575/jb.v2i1.29117.
Nuraeni, Y., Eldine, Y., & Muniroh, L. (2019). 2019. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(1), 33–41.” https://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MANAGER
Putri, Sherly Amelia, Siti Mariam, Ahmad Hidayat Sutawijaya, and Abdul Haeba Ramli. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan.” Jurnal Lentera Bisnis 14(3): 3225–43. doi:10.34127/jrlab.v14i3.1717.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunarsi, D. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenadamedia Group.
Tamadesha, Adhika. 2018. “Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Starbucks Bandung.” Journal of Accounting and Business Studies 3(1): 18. www.topbrand-award.com.
Wibisono, Kevin Owen, and Hendro Susanto. 2022. “Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Asian Bowl Surabaya.” Performa 7(1): 44–56. doi:10.37715/jp.v7i1.2145.
Yurico, Bagus, Feti Fatimah, and Jekti Rahayu. 2022. “Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Den Bagoes Tanggul Jember.” Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME) 1(11): 2291. doi:10.36841/jme.v1i11.2535.