PENGARUH CONTENT MARKETING DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA GENERASI Z PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KOTA KUPANG
Article Sidebar
Published:
Sep 30, 2026
Keywords:
Content Marketing, Social Media Marketing, Customer Engagement
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing dan social media marketing terhadap customer engagement pada Generasi Z pengguna TikTok Shop di Kota Kupang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mengubah pola perilaku konsumen dan memaksa merek untuk beradaptasi dengan pemasaran digital, serta adanya kesenjangan antara jangkauan konten yang luas dengan tingkat keterlibatan pelanggan yang rendah di TikTok Shop. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden sebagai sampel dari populasi Generasi Z di Kota Kupang yang aktif menggunakan TikTok Shop. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, content marketing dan social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement.
Kata Kunci : Content Marketing, Social Media Marketing Dan Customer Engagement
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Ramdhani, I., Fanggidae, R., ., M., & Salean, D. (2026). PENGARUH CONTENT MARKETING DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA GENERASI Z PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KOTA KUPANG. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(5), 2183-2195. https://doi.org/10.70581/glory.v7i5.28314
Section
Articles
References
Alfira. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Dan Brand Image Pada Instagram Shopee Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen, 8(1), 9–17. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem
Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoodStats. (2024). Internet makin merata, hoaks makin meluas? https://goodstats.id/article/internet-makin-merata-hoaks-semakin-meluas-peningkatan-pengguna-internet-di-indonesia-2024-TpUiO
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857–877. https://doi.org/10.1108/01409171211256578
H. Abu-Rumman As’ad, & A. A. (2014). The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Rev. Integr. Bus. Econ. Res, 3(1)(315–326).
Karr, D. (2016). The Science of Content Marketing: How to Use Data to Create Content That Drives Engagement and Sales. New York: McGraw-Hill.
Katadata. (2024, Desember 12). Transaksi belanja online 2024 diramal Rp 487 triliun, live shopping jadi tren. Katadata.co.id. https://katadata.co.id/digital/e-commerce/675ab54ee7981/transaksi-belanja-online-2024-diramal-rp-487-triliun-live-shopping-jadi-tren
Khatimah, H., Basalamah, M. R., & Ramadhan, T. S. (2024). ISSN : 2302-7061 Pengaruh Strategi Content Marketing , Engagement Media Social Dan Cusstomer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E- Commerce Tiktok Shop ( Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma ) Email : khatimah663@gmail.com Universitas Islam Mal. 14(01), 293–302.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sample size in health studies. John Wiley & Sons.
Marketing Charts. (2022). Which content when? B2B demand gen marketers rate effectiveness by funnel stage. https://www.marketingcharts.com/featured-105414
Naibaho. (2022). Pengaruh Content Marketing Dan Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Generasi Z Pengguna Aplikasi Shopee Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas HKBP Nommensen Medan. Jurnal mahasiswa uma, 3(1), 45-52. https://www.jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jikabi/article/view/1698
So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer engagement with tourism brands. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304–329. https://doi.org/10.1177/1096348012461547Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syah, R., Lina Auliana, & Rivani. (2024). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Instagram @Dearmebeauty (Pt Garland Cantik Indonesia). Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1095–1105. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1132
Utami, G. R., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dan loyalitas merek pada akun Instagram Tokopedia. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 5(2), 185–198. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/388
We Are Social (2024). Digital 2024: Indonesia. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia
Wibowo A, S., & Dharmayanti, D. (2013). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Barand Experience Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Rokok Gudang Garam Di Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Nabilla, Z., & Rubiyanti, N. (2020). Pengaruh pemasaran konten terhadap retensi pelanggan dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel perantara pada penggunaan situs web Zomato. E-Proceeding of Management, 7(5), 3678–3685.
Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoodStats. (2024). Internet makin merata, hoaks makin meluas? https://goodstats.id/article/internet-makin-merata-hoaks-semakin-meluas-peningkatan-pengguna-internet-di-indonesia-2024-TpUiO
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857–877. https://doi.org/10.1108/01409171211256578
H. Abu-Rumman As’ad, & A. A. (2014). The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan. Rev. Integr. Bus. Econ. Res, 3(1)(315–326).
Karr, D. (2016). The Science of Content Marketing: How to Use Data to Create Content That Drives Engagement and Sales. New York: McGraw-Hill.
Katadata. (2024, Desember 12). Transaksi belanja online 2024 diramal Rp 487 triliun, live shopping jadi tren. Katadata.co.id. https://katadata.co.id/digital/e-commerce/675ab54ee7981/transaksi-belanja-online-2024-diramal-rp-487-triliun-live-shopping-jadi-tren
Khatimah, H., Basalamah, M. R., & Ramadhan, T. S. (2024). ISSN : 2302-7061 Pengaruh Strategi Content Marketing , Engagement Media Social Dan Cusstomer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E- Commerce Tiktok Shop ( Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma ) Email : khatimah663@gmail.com Universitas Islam Mal. 14(01), 293–302.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sample size in health studies. John Wiley & Sons.
Marketing Charts. (2022). Which content when? B2B demand gen marketers rate effectiveness by funnel stage. https://www.marketingcharts.com/featured-105414
Naibaho. (2022). Pengaruh Content Marketing Dan Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Generasi Z Pengguna Aplikasi Shopee Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas HKBP Nommensen Medan. Jurnal mahasiswa uma, 3(1), 45-52. https://www.jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jikabi/article/view/1698
So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer engagement with tourism brands. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304–329. https://doi.org/10.1177/1096348012461547Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syah, R., Lina Auliana, & Rivani. (2024). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Instagram @Dearmebeauty (Pt Garland Cantik Indonesia). Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1095–1105. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1132
Utami, G. R., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dan loyalitas merek pada akun Instagram Tokopedia. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 5(2), 185–198. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB/article/view/388
We Are Social (2024). Digital 2024: Indonesia. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia
Wibowo A, S., & Dharmayanti, D. (2013). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Barand Experience Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Rokok Gudang Garam Di Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Nabilla, Z., & Rubiyanti, N. (2020). Pengaruh pemasaran konten terhadap retensi pelanggan dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel perantara pada penggunaan situs web Zomato. E-Proceeding of Management, 7(5), 3678–3685.