ANALISIS PERAN BRAND TRUST DALAM MEMODERASI HUBUNGAN CONTENT MARKETING DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BRAND FASHION ERIGO DI KOTA KUPANG (STUDI PADA GENERASI Z)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content marketing terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Brand trust terhadap Loyalitas Pelanggan, serta peran Brand trust dalam memoderasi hubungan antara Content marketing dan Loyalitas Pelanggan pada brand fashion Erigo di Kota Kupang dengan objek penelitian Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z yang pernah membeli dan menggunakan produk Erigo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria tertentu sesuai tujuan penelitian. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan regresi linier dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang berarti semakin baik strategi Content marketing yang diterapkan, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Selain itu, Brand trust juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil analisis MRA menunjukkan bahwa Brand trust berperan sebagai variabel moderator yang memperkuat hubungan antara Content marketing dan Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Content marketing yang efektif dan tingkat Brand trust yang tinggi merupakan faktor penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya pada konsumen Generasi Z pengguna brand fashion Erigo di Kota Kupang.
Kata Kunci : Content Marketing, Brand Trust, Loyalitas Pelanggan, Erigo, Generasi Z
Downloads
Article Details
References
Ashraf, M. U., Khan, S. N., & Ansari, A. A. (2022). Impact of brand awareness and social media content marketing on brand loyalty: The mediating role of brand trust. Journal of Organization and Business, 3(1), 1–7. https://doi.org/10.52131/job.2022.0301.0011
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Delgado-Ballester, E., & Fernández-Sabiote, E. (2021). Brand trust: Conceptual foundations and implications for brand management in the digital era. Journal of Product & Brand Management, 30(6), 879–892.
Dharmayanti, D., & Juventino, D. (2020). Pengaruh content marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan trust sebagai mediasi. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 22–33.
Francis, T., & Hoefel, F. (2018). “True Gen”: Generation Z and its implications for companies. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/true-gen-generation-z-and-its-implications-for-companies
Hagger, M. S., Hamilton, K., & Chatzisarantis, N. L. D. (2022). Moderation in the theory of planned behavior: Implications for digital marketing and consumer trust. Psychology & Marketing, 39(7), 1485–1500.
Halili, A., & Sukmarini, A. V. (2024). Peran direct marketing dalam meningkatkan brand awareness di era digital. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 3(4), 344–353.
Kim, J., & Lee, H. (2020). Brand trust as a key driver in enhancing customer loyalty in fashion retail. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(5), 455–470.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.2307/1252308
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315700892
Putri, A. R., & Hardiyansyah, R. (2023). Brand equity dan loyalitas pelanggan di industri fashion Indonesia. Mitra Wacana Media.
Rahmawati, F., & Nugroho, A. (2023). The role of social media content marketing in enhancing brand loyalty: Evidence from Gen Z. Indonesian Journal of Digital Marketing, 5(1), 33–47.
Rahmawati, F., & Pranata, H. (2022). Peran brand trust dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada era digital. Jurnal Pemasaran Digital, 6(1), 12–25.
Reast, J. D., Lindgreen, A., Vanhamme, J., & Beverland, M. B. (2022). Building brand trust among Generation Z: The role of ethical values and social identity. European Journal of Marketing, 56(4), 987–1009.
Septiani, D., & Widodo, A. T. (2023). Analisis pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan produk fashion lokal di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 55–68.
Setiadi, D. (2021). Pengaruh content marketing terhadap loyalitas pelanggan pada industri fashion di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 45–58.
Setiawan, R. Y., & Putra, I. M. (2020). Analisis efektivitas content marketing terhadap loyalitas pelanggan pada industri fashion online. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 115–126.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wijaya, M., Rahmadana, M. F., & Munthe, R. A. (2022). Pengaruh content marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui engagement sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 13(1), 45–52.